Корреспондент Om1 Новосибирск проверил, насколько оперативно в мэрии Новосибирска отвечают на телефонные звонки горожан. С двадцатью пятью официальными номерами, опубликованными на сайте администрации, ситуация оказалась разной. Звонки совершались в рабочие часы. Время засекали от начала гудка до ответа сотрудника или срабатывания автоинформатора. Если гудки длились больше двух минут, вызов прекращали. Первыми в списке оказались департамент земельных и имущественных отношений, а также департамент строительства и архитектуры. Трубку здесь подняли после третьего гудка, сотрудник представился и сразу предложил помощь. Департамент по социальной политике, департамент экономики и стратегического планирования, а также департамент культуры, спорта и молодёжной политики показали такой же результат. Управление делами мэрии, управление муниципальной службы и кадров, а также контрольно-ревизионное управление отвечали с первого набора номера. Самую высокую оперативность проявил департамент по чрезвычайным ситуациям и взаимодействию с административными органами. В ряде случаев дозвон потребовал повторной попытки. Департамент финансов и налоговой политики при первом звонке оказался занят. Департамент информационной политики тоже ответил не сразу, после длинных гудков связь прервалась. Правовой департамент на первом вызове сбросил линию через два гудка, со второго раза переключил на дежурного специалиста. Управление общественных связей ответило с первой попытки, но после длинных гудков. Комитет по международному сотрудничеству и департамент организационно-контрольной работы взяли трубку сразу. Три подразделения оказались полностью недоступны. Дозвониться не удалось до департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства, департамента дорожно-благоустроительного комплекса и управления архитектурно-строительной инспекции. Проблемы возникли и с департаментом транспорта: на всех звонках либо шли длинные гудки без ответа, либо абонент был временно недоступен. Из двадцати пяти проверенных номеров положительный результат дали восемнадцать линий. Большинство телефонных каналов мэрии доступны для горожан в рабочее время. Тем, кто не может дозвониться, остаётся альтернатива: с 2020 года в стране действует «Платформа обратной связи», интегрированная с порталом «Госуслуги». Она позволяет направить жалобу или вопрос и получить формальный ответ в установленный регламентом срок.
