Круглосуточная поддержка от Соцфонда: как получить ответы на вопросы о выплатах в любое время суток
Отделение Социального фонда России (СФР) по Ростовской области сообщает о расширении возможностей для получения консультаций по вопросам социальной поддержки. Теперь граждане могут узнать о выплатах и государственных услугах в режиме 24/7 с помощью чат‑бота контакт‑центра Соцфонда в платформе MAX.
Цифровой консультант уже доказал свою эффективность: с середины января он обработал более 3,5 тысяч запросов от граждан. Больше половины обращений касались вопросов пенсионного обеспечения и детских пособий.
Что умеет чат‑бот?
Виртуальный ассистент предоставляет типовые ответы по самым популярным темам, в том числе:
- использование материнского капитала;
- оформление пенсионных накоплений;
- смена способа доставки выплат;
- поиск ближайшего отделения Соцфонда и др.
Если пользователю требуются более детальные сведения, чат‑бот переводит запрос на сотрудника контакт‑центра. Консультирование с использованием персональных данных проводится только после обязательной идентификации человека.
Контакт‑центр: единая информационная система социального блока
Контакт‑центр представляет собой единую информационную систему ведомств социального блока. Помимо Соцфонда, в неё входят:
- Министерство труда;
- Роструд;
- федеральные учреждения медико‑социальной экспертизы;
- региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения.
Как получить консультацию?
Вы можете обратиться в Отделение СФР по Ростовской области несколькими способами:
Через чат‑бот контакт‑центра в MAX — круглосуточно, 24/7.
По бесплатному номеру контакт‑центра: 8‑800‑100‑00‑01.
В режиме телефонной консультации:
- понедельник–четверг: с 9:00 до 18:00;
- пятница: с 9:00 до 16:45.
Через клиентские службы.
Через официальные соцсети СФР.
Будьте в курсе актуальных мер социальной поддержки первыми!
Подписывайтесь на Отделение СФР по Ростовской области в MAX!
The post Круглосуточная поддержка от Соцфонда: как получить ответы на вопросы о выплатах в любое время суток first appeared on Новости города Шахты - Шахтинские известия.