В России ищут механизмы укрепления защиты сделок в сфере онлайн-услуг

При сделках через интернет-сервисы нередко возникает недоверие между сторонами: покупатель опасается, что продавец доставит некачественный товар или нарушит условия договора, а продавец — что покупатель не заплатит, хотя товар получен или услуга оказана. Чтобы обезопасить обе стороны, в нашей стране разрабатываются все новые инструменты.

Как рассказали нам эксперты Авито Услуги, тестирование одного из партнерских сервисов дает основание считать, что изменение механики защиты сделки значительно меняет логику заказа услуг и расчетов между заказчиками и исполнителями. Основным постулатом при этом является возможность зафиксировать договоренности между сторонами и структурировать процесс оплаты.

Порядок действий должен выглядеть следующим образом. Первое - чтобы все условия фиксировались на старте, а оплата резервировалась до момента, пока услуга не будет принята заказчиком. Это направлено на то, чтобы у исполнителя была возможность избежать неожиданных изменений объема работ, а заказчику — быть уверенным, что договоренности будут соблюдены.

Второе - расчеты следует выстраивать по принципу эскроу: исполнитель получает деньги только после подтверждения результата со стороны клиента. На текущем этапе пилот сфокусирован на деловых услугах, где уже реализована значительная часть функциональности.

Подобная модель защищенных расчетов является стандартом для международных платформ услуг, а вот на российском рынке такие решения пока находятся в стадии развития.

По данным исследования платформы, 48% заказчиков ждут от подобных инструментов прежде всего защиты от внезапного роста цены и нарушения договоренностей. Среди исполнителей 30% называют главным плюсом гарантию оплаты: оказал услугу – деньги придут.

“Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Поэтому важны механизмы, которые могут повысить прозрачность взаимодействия и снизить риски для обеих сторон”, – отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев.