Как управлять неуправляемыми людьми?
И сочетать несочетаемых сотрудников.
О своем опыте управления персоналом рассказала Анна Сапрыкина, руководитель компании ООО «Астрея», занимающейся аутсорсингом рабочего персонала. В компании есть сотрудники разных возрастов — от 18 до 65, разных религий, из разных стран и разного уровня достатка и воспитания. Осознание, что люди с таким разноплановым бэкграундом будут иметь различный подход к работе и различное понимание бизнес-процессов компании, пришло не в первый год управления, поэтому были найдены управленческие решения, которые помогли руководителю добиться результатов.
Анна рассказывает: «Один из примеров — это когда 19-летняя сотрудница передавала пакет документов для женщины старшего поколения и все пояснения направила в Вотсап, сделав фотографии. Когда более старшая сотрудница такое получила, то посчитала, что над ней смеются, и сильно переживала из-за того надменного, по её представлению, подхода, поскольку сама привыкла всё подписывать на стикерах и выделять пунктиром.
То, что для одного — норма коммуникации, для другого — нарушение правил и оскорбление.
Как бы вы решили такой «малозначимый» конфликт? А если ещё добавить обстоятельство, что это стало причиной, по которой старшая сотрудница решила увольняться, считая, что ей не место и её вытесняют? Получается, из-за мелочи назрел конфликт, который раздулся до масштабов потери опытного сотрудника.
Было сложно настроить диалог, поскольку юная девушка считала это всё «лишней тратой времени» и более целесообразно обучить сотрудницу другого поколения, как делать быстро и не тратить время на стикеры или долгие беседы. Решение, которое я нашла, — найти общее, что объединяет двух людей из разных поколений.
Первая акция была — это день домашних животных. Каждый рассказывал, какие у кого домашние любимцы и связанные с этим истории. Контекст нерабочий, но обсуждения были в рабочей обстановке: в чате и за большим обеденным столом. Далее настало 9 мая, и мы организовали фотовыставку с описанием фронтовых историй семей. Когда рассказывала о своей семье сотрудница старшего поколения, её было очень интересно слушать, и я видела, что молодое поколение узнаёт важное для себя и меняет отношение к человеку.
Со временем девушки нашли способ договориться. Диалог стал возможен, когда появилось взаимное уважение на стыке общих значимых тем.
Моё управленческое решение — создавать неформальные встречи и диалоги сотрудников, в которых есть общее поле. Я понимаю, что обо всём можно договориться, но, чтобы старшее поколение было готово передавать свои знания, а младшее — их слушать, нужно выстроить общий фундамент или пространство диалога, а не монолога.
Также в моей компании работало много иностранных работников из Узбекистана, а административный офис, управляющая компания — это граждане России. Как руководитель, принимая на работу сотрудников офиса, я предупреждала, что им придётся взаимодействовать с рабочими, которые не всегда будут понимать их, а очевидные для нас процессы могут оказаться абсурдом для иностранцев.
Для межкультурного сплочения мы с управляющей командой устроили совместное празднование национальных праздников. Например, весной, на праздник Навруз, рабочие из Узбекистана приготовили вкуснейший плов, и мы послушали про их обычаи, и ребята задавали вопросы: «А как у вас женятся?», «А как у вас празднуют первое сентября?» — и многое в таком духе. Позже некоторых ребят пригласили на пышную узбекскую свадьбу к одному из сыновей бригадира. А мы со своей стороны на Масленицу напекли блинов и угощали наших рабочих.
Рассказов также было много, и самое важное — когда появляются совместные шутки. Это для меня знак, что атмосфера внутри команды доверительная и лёгкая. Конфликтов на межнациональных разногласиях в нашей команде за 15 лет никогда не возникало».
Сообщение Как управлять неуправляемыми людьми? появились сначала на Информационное Агентство Новости России (ИАНР).