Турист потерял деньги, пытаясь сэкономить на чартере
Переносы чартерных рейсов авиакомпании AZUR air начинают сказываться не только на организованных туристах, но и на путешественниках, которые самостоятельно планируют часть поездки. Один из таких случаев описала читательница портала TourDom.ru.
Жительница Москвы приобрела авиабилеты на чартерный рейс в Таиланд через туроператора, имеющего блок мест на рейсах AZUR air. Перелет на Пхукет был запланирован на вечер 15 марта. При этом гостиницу туристка бронировала самостоятельно через онлайн-сервис.
За четыре дня до поездки женщина узнала о переносе рейса. Вылет перенесли с 15 марта на утро 18 марта. В результате туристка теряла более двух суток отдыха и решила отказаться от поездки, запросив возврат средств за билеты.
Первоначально туроператор отказался возвращать деньги, объяснив это тем, что рейс является чартерным. Позже компания согласилась оформить возврат, однако удержала часть суммы. Из оплаченных 87 тысяч рублей за два билета туристке предложили вернуть средства за вычетом комиссии в размере 11 тысяч рублей.
Юристы отмечают, что подобные ситуации могут трактоваться по-разному. Руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”» Александр Байбородин пояснил, что туроператор фактически оказал платную услугу по бронированию билетов. Стоимость такой услуги, как правило, не возвращается, поскольку перенос рейса произошел по инициативе авиаперевозчика, а не туроператора.
Однако у туриста также есть возможность требовать возврат полной суммы. Основанием может стать закон «О защите прав потребителей», так как услуга перевозки не была оказана в первоначально согласованную дату. Если стороны не смогут договориться, окончательное решение по спору может принять суд.
Рекомендуем также: