CJM для аналитика: что это, зачем нужно и как строить на данных (с примерами SQL скриптов)
0
CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данных
Вы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места.
В этой статье я рассказываю:
- Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции);
- SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов;
- Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги).
???? Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки.