Тысячи отелей выступили против Booking: дело может стать крупнейшим в мире

Крупнейшие гостиничные сети вступили в конфликт с агрегаторами. После повышения комиссии «Яндекс Путешествиями» отели уходят с платформы, а в ЕС тысячи гостиниц судятся с Booking.com за монопольные практики.

HOTREC, влиятельная европейская ассоциация отелей, ресторанов и кафе, инициировала коллективный иск против гиганта Booking.com. Иск поддержали более 30 национальных отраслевых объединений, а за ним стоят интересы свыше 15 000 отдельных гостиниц.

Суть претензий — в нарушении антимонопольного законодательства ЕС. Европейские отельеры обвиняют Booking.com в том, что компания годами ограничивала свободную конкуренцию. Это достигалось за счет так называемых «оговорок о наилучшей цене» или «параity clauses». Эти пункты в договорах фактически запрещали отелям предлагать на своих официальных сайтах цены ниже, чем на сайте агрегатора.

Юридические перспективы дела

Европейский иск носит исторический характер. Юристы, представляющие интересы отелей, требуют от Booking.com возврата до 30% всех комиссионных сборов, полученных компанией за два десятилетия — с 2004 по 2024 год. В расчет также включаются все полагающиеся проценты. Если суд удовлетворит иск, сумма компенсации может оказаться астрономической и многократно превысить уже наложенный на компанию в Испании штраф в 413 миллионов евро.

Ключевым основанием для иска стало решение Европейского суда от 19 сентября 2024 года. Суд официально подтвердил, что практика использования «параity clauses» действительно нарушает антимонопольное законодательство Евросоюза, ограничивая конкуренцию. Это решение стало мощным прецедентом, на которое теперь опираются истцы.

Дело будет рассматривать Окружной суд Амстердама. Этот выбор не случаен: во-первых, Booking.com имеет штаб-квартиру в Нидерландах, что упрощает юрисдикцию; во-вторых, этот суд уже имеет успешный опыт быстрого и эффективного рассмотрения аналогичного спора между немецкими отельерами и агрегатором.

Факты: масштабный отказ от сотрудничества

На российском туристическом рынке, как ранее писал Турпром, тренды схожие. Крупнейшие гостиничные операторы страны синхронно приостанавливают продажи через ключевой агрегатор «Яндекс Путешествия». Решение было принято после того, как сервис в одностороннем порядке поднял базовую комиссию с 15% до 17%, начиная с 1 февраля текущего года.

В отказе участвуют такие значимые игроки, как Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor, «Ателика» и «Кронвелл Групп». Вместе эти сети управляют колоссальным номерным фондом — около 50 тысяч номеров по всей России. Их коллективный шаг лишает агрегатор существенной доли качественного контента и ставит под вопрос прежнюю модель взаимоотношений.

Детали конфликта: хронология и причины

Конфликт назревал давно. Еще до официального повышения комиссии Российский союз туриндустрии и представители гостиничного бизнеса пытались вести переговоры с руководством «Яндекс Путешествий». Они аргументированно доказывали, что рост нагрузки на бизнес в текущих экономических условиях недопустим. Однако их доводы не были услышаны.

Отключение сетей происходило поэтапно в первые дни февраля. Azimut Hotels и группа «Мантера» прекратили продажи со 2 февраля, Cosmos Hotel Group — с 5 февраля. Руководители компаний единогласно заявляют, что новые условия не являются рыночными и ставят под удар экономику всего гостиничного бизнеса. Их позиция четкая: ставка в 15% была экономически обоснованным потолком.

Последствия для туристов: прямая угроза карману

Самое прямое и очевидное последствие этих событий для российского туриста — потенциальный рост цен на проживание. Отельеры открыто заявляют, что не могут бесконечно поглощать растущие издержки. За повышением комиссии последует неизбежное увеличение тарифов в рублях.

Ситуация усугубляется общим экономическим фоном. Руководители сетей перечисляют целый комплекс факторов, уже давящих на стоимость номера: рост турсбора, подорожание энергоресурсов и продуктов, увеличение фонда оплаты труда, повышение НДС. Добавление даже двух процентных пунктов комиссии становится последней каплей, переполняющей чашу терпения бизнеса.

Особенно чувствительными окажутся малые и средние отели в регионах. Для них агрегаторы часто являются основным каналом продаж, а маржинальность бизнеса и так невелика. Повышение комиссии может напрямую поставить вопрос о выживании таких объектов, что сократит предложение и разнообразие на рынке внутреннего туризма.

Экспертные комментарии: взгляд изнутри отрасли

Генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский четко обозначил принципиальную позицию своей сети. Он заявил, что компания выступает за прозрачные и равные для всех правила игры. Бродовский подчеркнул, что приоритетом всегда являются интересы гостя, а навязываемые условия ведут к удорожанию проживания. Он также оставил возможность для возвращения к сотрудничеству, но только при условии пересмотра условий в сторону большей взаимовыгодности и рыночности.

Вадим Трукшин, глава группы «Мантера», высказался еще более категорично. Он прямо назвал действия агрегатора угрозой для стабильности всей отрасли внутреннего туризма. По его мнению, создается опасный прецедент, который может спровоцировать аналогичные шаги других игроков рынка. Трукшин указал на явное противоречие между такой политикой и государственными программами поддержки доступного туризма.

Экономисты отмечают еще один важный аспект. Государство выделяет льготные кредиты на развитие туристической инфраструктуры, чтобы бизнес мог инвестировать в создание новых объектов и рабочих мест. Когда же агрегаторы забирают растущую долю дохода, эти средства уходят не на развитие, а просто перераспределяются в пользу посредников. Это ставит под сомнение саму эффективность мер государственной поддержки.

Будущее рынка: поиск новой модели баланса

События в России и Европе демонстрируют одну общую тенденцию: период безоговорочного доминирования крупных онлайн-агрегаторов подходит к конку. Отельеры по всему миру осознали свою силу и начали объединяться для защиты общих интересов. Они больше не готовы мириться с диктуемыми правилами, которые съедают их маржу и ограничивают возможности для прямых продаж.

Ответом отелей становится диверсификация каналов сбыта. Как заявил президент Cosmos Hotel Group Александр Биба, компания перераспределяет объемы бронирований в пользу собственных и альтернативных каналов. Это означает усиление официальных сайтов отелей, развитие прямых продаж через call-центры и инвестиции в лояльность постоянных клиентов.

Для туристов эта трансформация несет как риски, так и возможности. С одной стороны, краткосрочный рост цен кажется неизбежным. С другой — усиление конкуренции и развитие прямых каналов в перспективе могут привести к более честному ценообразованию и появлению новых выгодных предложений напрямую от отелей. Отрасль стоит на пороге серьезных изменений, итогом которых должна стать более сбалансированная и справедливая экосистема гостеприимства. Редакция Турпром будет внимательно следить за развитием этой ситуации, которая определит лицо туризма на годы вперед.