Россияне жалуются на проблемы с аккаунтом Apple. Что известно

Эксперт Кузьмин дал совет, как избежать проблем с аккаунтом Apple из-за санкций

Apple ограничивает операции с аккаунтами россиян, чьи имена совпадают с попавшими под санкции, жалуются пользователи. В чем причина ограничений и как снизить риск блокировок — в материале РБК

Что произошло

Пользователи Apple из России жалуются, что компания начала ограничивать доступ к ряду сервисов в их аккаунтах. Речь идет о россиянах, чьи данные «полностью или частично совпадают с данными одной или нескольких сторон из списка лиц, находящихся под санкциями правительства США или другого правительства».

Такие пользователи, в частности, не могут оплачивать покупки в App Store и продлевать подписки, а на устройствах у них появляется уведомление о необходимости подтвердить личность и загрузить фото паспорта. Некоторые столкнулись с заморозкой аккаунтов с многолетней историей и архивами данных, хранящимися в облачном сервисе iCloud.

Кроме того, сообщил РБК эксперт Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ) Илья Гогуа, возможна потеря доступа к уже купленным приложениям: «Допустим, вы приобрели дорогостоящее приложение для обработки видео за значительную сумму и в случае блокировки можете его лишиться».

Насколько масштабна проблема

Cообщений о масштабах ограничений и числе затронутых пользователей сама компания не публиковала.

Гогуа сообщил РБК, что проблема, по его мнению, касается узкого круга лиц, массовых и безосновательных блокировок ждать не стоит. «Компании не заинтересованы в том, чтобы блокировать платежеспособных пользователей без серьезных оснований»,— заявил эксперт. «Понятно, что, если вы назоветесь, к примеру, Дмитрием Медведевым, система может сработать «на всякий случай»,— допустил он.

Минфин США ввел санкции против зампреда российского Совбеза в 2022 году. Медведев в 2024 году назвал продукцию Apple хорошей техникой, но добавил, что корпорация «помогает своим спецслужбам».

11 февраля бывший глава «Роскосмоса» сенатор Дмитрий Рогозин сообщил, что получил от Apple письмо с предупреждением о невозможности оформить покупки в App Store из-за совпадения его данных с данными лиц, находящимися под американскими санкциями (Рогозина в 2014 году внесли в санционные списки США и страны ЕС). По словам сенатора, сам он продукцией Apple не пользуется.

Как эксперты объясняют ограничения Apple

Официальных разъяснений о причинах ограничений, масштабах и числе затронутых пользователей сама компания не делала, но на ее сайте отмечается, что корпорация стремится соблюдать международные торговые правила, включая, помимо прочего, экспортные и санкционные.

Советник коллегии адвокатов Pen & Paper Роман Кузьмин отметил в разговоре с РБК, что Apple действительно обязана соблюдать санкции США и других юрисдикций, то есть компании запрещено предоставлять подсанкционным лицам какие-либо услуги или выгоду и получать от них средства. В связи с этим приостановка оказания услуг пользователям, чьи данные частично или полностью совпадают с подсанкционными лицами, «это разумная и обоснованная комплаенс-мера со стороны американского лица» и исправить ситуацию без исключения из списка санкций или получения специальной лицензии не получится, отметил он.

Если в санкционный список загружен не сам пользователь, а его тезка, отстоять свое право на использование аккаунта можно, загрузив подтверждающие документы, сообщил Кузьмин.

Эксперт в сфере ИИ, генеральный директор национальной робототехнической компании «КБ Роботизированные Технологии» Никита Куликов считает, что причиной ограничений, с которыми столкнулись некоторые россияне, стала недостаточно качественная работа нейросетей.

По словам генерального директора SmartMerch Максима Архипенкова, сложившаяся ситуация— «классический случай, когда программное обеспечение, призванное ускорить и упростить определенные процессы, на деле приводит к обратному результату». «Если данный процесс был автоматизирован при помощи нейросетей, то возникает дополнительный парадокс. А именно: внедрение нейросетей, призванных сделать такие проверки «умнее», на практике усугубляет проблему ложных срабатываний»,— указал он, напомнив о случае с жительницей Италии Марией Захаровой, тезкой находящейся под санкциями ЕС официального представителя МИД России. Она рассказывала, что сталкивается с задержками при получении зарплаты и дополнительными проверками при проведении денежных переводов или открытии счетов в банках.

IТ-эксперт, digital-продюсер Иван Алехин согласен, что блокировка Apple ID у российских пользователей служит примером того, «как внедрение искусственного интеллекта без должного контроля может привести к системным сбоям». «Алгоритм, призванный выявлять пользователей, подпадающих под санкции, оказался технически не готов к корректной обработке данных и допустил избыточное совпадение по фамилиям и датам рождения»,— сказал он. Алехин отметил, что Apple уже задействует ручной процесс восстановления аккаунтов, «но вопрос доверия к политике компании и обращению с персональными данными остается открытым».

Что делать в случае блокировки аккаунта и как снизить риск ограничений

Чтобы снизить риск ограничений для аккаунта, нужно проверить корректность и полноту своих данных в аккаунте Apple, рассказал Кузьмин: «Необходимо убедиться, что заполнена вся информация, которая помоглабы отличить лицо от подсанкционного: например, отчество, дата рождения, адрес проживания».

По словам Гогуа, чтобы избежать блокировки из‑за совпадения имени, можно воспользоваться альтернативным вариантом— например, зарегистрировать аккаунт на близкого родственника или доверенное лицо.

Если аккаунт уже заблокирован, «процесс разблокировки достаточно рутинный: достаточно загрузить документы в официальной веб-форме Apple», отмечает Кузьмин. По его словам, главное препятствие, с которым может столкнуться пользователь,— технические ошибки при автоматической обработке информации системой. В этом случае можно написать в поддержку Apple, разъяснить проблему и потребовать, чтобы проверка документов для разблокировки аккаунта была произведена вручную.

Читайте РБК в Telegram.

Запись Россияне жалуются на проблемы с аккаунтом Apple. Что известно впервые опубликована на сайте Про технологии.