Депутат Госдумы предложил обязать авиакомпании обеспечивать связь с операторами
Пассажиры должны получить возможность непосредственно взаимодействовать с представителями авиакомпаний, минуя чат-боты, в ситуациях, связанных с отменой или задержкой рейсов, а также утратой багажа. Об этом говорится в письме, направленном Ярославом Ниловым, главой комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов, на имя Андрея Никитина, министра транспорта, и Дмитрия Ядрова, главы Росавиации. В обращении Нилов призывает пересмотреть Федеральные авиационные правила, касающиеся общих условий перевозки пассажиров, багажа и грузов, и установить обязательные стандарты для служб обратной связи. Эти стандарты должны гарантировать пассажирам право на прямое соединение с оператором авиакомпании в случае отмены рейса, задержки или потери багажа, говорится в документе.