Барнаульская поликлиника зазывает «тайных пациентов»

Консультативно-диагностическая поликлиника № 14 Барнаула запускает новый проект «тайный пациент» для оценки работы медучреждения. Об этом на своей странице во «ВКонтакте» сообщил главный врач поликлиники, депутат Гордумы Дмитрий Денисов.

Со слов Денисова, новый проект позволит оценить качество оказываемых услуг и правильность выполнения медицинским персоналом стандартных процедур. Оценить функционирование медучреждения смогут сами пациенты. «Мы убеждены, что именно обратная связь позволяет нам меняться в лучшую сторону. Да, к сожалению, не всегда удается получить ее в конструктивном диалоге. Именно поэтому и принято решение о запуске проекта: чтобы пациент обязательно поделился своим мнением о медицинской услуге со специалистами отдела контроля качества», - добавил Дмитрий Денисов.

В частности, участники проекта будут следить за работой отделения медицинской профилактики. Со слов главврача, они пройдут все исследования и приемы под видом обычных пациентов, персонал не сможет вычислить, кто из пришедших является ревизором. Затем по специальному чек-листу сотрудник отдела контроля качества вместе с пациентом подробно разберут ситуацию.

Однако Денисов подчеркнул, что участником проекта может стать только прикрепленный к поликлинике человек и прошедший последнюю диспансеризацию в 2024 году.