Опыт ≠ меньше денег: за что в ИТ мы на самом деле платим

Недавно под одной из моих статей на Habr разгорелся спор («Как малому бизнесу автоматизировать продажи с минимальными вложениями на базе 1С»). Один читатель отметил, что за решение типовой задачи по 1С франчайзи запросил 4000 рублей в час, тогда как в другой облачной системе аналогичное действие обошлось бы в 500 рублей. Другой участник дискуссии возразил свое мнение касательно озвученной проблеме:
“Вы действительно считаете, что если задача решается за 5 минут, она должна стоить 333 рубля? Это как у врача: зашёл, получил диагноз за минуту, но платишь всё равно за приём”.

Этот пример оказался показательной иллюстрацией куда более широкой и глубокой темы: Должна ли стоимость ИТ‑услуг определяться временем, трудоёмкостью, квалификацией или ценностью результата?

Историческая модель: «часы = деньги»

В ИТ (как и в большинстве сервисных профессий) по умолчанию используется почасовая или проектная модель оценки стоимости услуг. Это удобно:
Во‑первых — легко считать бюджет,
Во‑вторых — просто сравнивать подрядчиков,
Ну и, в‑третьих, укладывается в парадигму «трудозатраты → стоимость».

Однако с ростом зрелости отрасли и распространением узкой экспертизы этот подход начинает давать сбои. Почему я так считаю?

Потому что часы не отражают ценность.

Простая иллюстрация: две команды, один результат

Предположим, перед компанией стоит задача интеграции с внешней системой.
• Команда А из трёх человек без профильного опыта берёт 1500 ₽/час, работает 30 часов.
• Команда B из одного эксперта берёт 6000 ₽/час и справляется за 5 часов.