Добавить новость
123ru.net
Все новости
Июнь
2025

Контакт-центр Соцказначейства Москвы стал лучшим новым контакт-центром в стране

0
Реклама
The most beautiful beach towns with cheap living

A huge number of people around the world dream of one day breaking out of the daily routine

Социальное казначейство Москвы завоевало сразу три награды международной программы номинирования «Хрустальная Гарнитура». Это главная профессиональная премия в сфере клиентского сервиса. Команда Соцказначейства состязалась с крупнейшими российскими компаниями, такими как Сбер, Альфа-Банк, Яндекс, Авито и Мегафон.

Контакт-центр учреждения был признан лучшим новым контакт-центром 2024 года, лучшим контактным центром в категории «Услуги для населения», а также стал лауреатом в категории «Самая эффективная программа стратегической трансформации».

С момента открытия Социального казначейства Москвы — первого в стране единого центра обработки заявок на оказание мер поддержки для всех категорий жителей — в январе 2024 года обработано около 4,5 миллиона заявлений горожан. Ежедневно от жителей поступает почти 10 тысяч обращений. Об этом сообщил Мэр Москвы Сергей Собянин в своем Telegram-канале.

Подготовка к участию в конкурсе заняла полгода. Для этого команда Соцказначейства писала эссе и принимала экспертов в офисе. Члены жюри оценили сервис «Не выходя из дома», который реализуется в контакт-центре организации. Благодаря ему москвичи имеют возможность получить консультацию онлайн в среднем за 15 минут. Сервис стал частью нового цифрового облика системы социальной поддержки.

Социальное казначейство внедряет современные, гибкие и эффективные инструменты социальной поддержки москвичей. Они позволяют получать необходимую помощь без очередей и личных визитов. Учреждение переводит социальные услуги в электронный вид и адаптирует сервисы консультирования под запрос горожан.

Для получателей мер соцподдержки с различными нарушениями слуха в Соцказначействе работает сервис «Говори руками». Это формат видеоконсультаций, где к сотруднику контакт-центра присоединяется сурдопереводчик. С начала этого года специалисты провели порядка 300 тысяч телефонных консультаций и почти 1,2 тысячи видеоконсультаций, в том числе в рамках сервиса «Говори руками».

«Хрустальная Гарнитура» — одна из самых авторитетных премий в индустрии взаимодействия с клиентами. С 2005 года награда присуждается за эффективные практики управления, инновационные проекты и передовые технологические решения. Ежегодно в конкурсе принимают участие более 300 организаций из разных регионов страны.

Как отметил Сергей Собянин в стратегии развития системы социальной защиты Москвы до 2030 года, в ближайшие годы в столице продолжат развивать систему социальных выплат, максимально гибко и оперативно адаптируя ее под меняющиеся потребности различных категорий москвичей.

Социальное казначейство города Москвы — первый в стране единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки для всех категорий жителей. Здесь специалисты принимают решения о назначении более 90 различных льгот, пособий, выплат от жителей города: представителей старшего поколения, людей с инвалидностью, семей с детьми, в том числе многодетных, семей, в которых воспитываются дети с инвалидностью и других. Благодаря переводу предоставления услуг в электронный вид и созданию «Социального казначейства» сроки принятия решения о назначении мер поддержки для москвичей сократятся в два раза.






Загрузка...


Губернаторы России
Москва

Собянин: Продолжаем внедрять новый стандарт заботы о женском здоровье в одном месте


Реклама
Top 6 nutrition questions men should ask themselves after 40

To maintain health and remain full of energy, men will be helped by this

Спорт в России и мире
Москва

В Москве впервые пройдет фестиваль экстремальных видов спорта


Загрузка...

Все новости спорта сегодня


Новости тенниса
ATP

Александр Бублик получил хорошую новость от ATP после завоевания титула


Загрузка...


123ru.net – это самые свежие новости из регионов и со всего мира в прямом эфире 24 часа в сутки 7 дней в неделю на всех языках мира без цензуры и предвзятости редактора. Не новости делают нас, а мы – делаем новости. Наши новости опубликованы живыми людьми в формате онлайн. Вы всегда можете добавить свои новости сиюминутно – здесь и прочитать их тут же и – сейчас в России, в Украине и в мире по темам в режиме 24/7 ежесекундно. А теперь ещё - регионы, Крым, Москва и Россия.


Загрузка...

Загрузка...

Экология в России и мире
Москва

Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными





Путин в России и мире
Москва

Путин отметил победу синхрониста Мальцева на чемпионате мира в Сингапуре.


Лукашенко в Беларуси и мире
Минск

Посланник Трампа рассказал, как «неформально» договаривался с Лукашенко: после нескольких тостов Минск освободил политзаключенных




123ru.netмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

123ru.net — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.





Зеленский в Украине и мире
Киев

Axios: закон о НАБУ может спровоцировать Трампа на новую волну критики Киева


Навальный в России и мире

Реклама
Top 6 nutrition questions men should ask themselves after 40

To maintain health and remain full of energy, men will be helped by this


Здоровье в России и мире


Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России






Загрузка...

Загрузка...



VK Fest

VK Fest 2025 побил рекорд по числу артистов и вошёл в Книгу рекордов России



Москва

Россияне стали больше покупать противоопухолевых лекарств в аптеках

Друзья 123ru.net


Информационные партнёры 123ru.net



Спонсоры 123ru.net


Реклама
I bought a watermelon in the market weighing 130kg.

but when he cut it, he was very surprised. It was inside