Эксперты рассказали о влиянии обратной связи на мотивацию сотрудников
«Если обратная связь конструктивная, сбалансированная, то это некая подсказка сотруднику от руководителя того, где он сейчас находится в рамках системы ожиданий, насколько он попадает или не попадает в эти ожидания. Однако часто обратная связь бывает несбалансированная: включает в себя обвинения, обесценивание труда, фразы вроде "как же ты мог не догадаться, что здесь вот так надо поступить, вот тут проявить инициативу" и подобные вещи», — объяснил специалист.
По словам Дмитрия Мусхабова, грамотно выстроенная обратная связь должна показывать сотруднику конкретные примеры его успехов, а не просто давать оценку его работе в целом.
«Сбалансированная обратная связь помогает сотруднику понимать, что он ценен и нужен в компании. А сформулированная в виде дельты негативная сторона — изменения, которые ожидаются от сотрудника — дает ему понимание того, куда дальше развиваться, убирает из головы непонятный вакуум и хаос относительно своей роли в компании и дальнейших действий, превращая их в достаточно конкретные и понятные шаги. Для достаточно большого количества сотрудников крайне важно понимать свою ценность и пользу в компании. Важно, чтобы эту информацию они получали регулярно. Причем в идеале не только от руководителя, но в том числе и от коллег, клиентов или тех сотрудников внутри компании, с которыми они часто взаимодействуют», — добавил Дмитрий Мусхабов.
Важно не просто объяснить человеку его должностные инструкции и ждать результата, а понять, куда он хочет расти и как ему можно в этом помочь. Уточнение этих моментов и в дальнейшем их корректировки через обратную связь могут сильно помочь как отдельному сотруднику, так и всей компании в целом, заключил специалист.