Новые права покупателей: компенсации за обман и блокировка касс при продаже просрочки

Новые правила для покупателей меняют мир торговли

Теперь, если на упаковке товара имеется обман, любой покупатель имеет право получить за это денежную компенсацию. Кассы в магазинах будут автоматически блокироваться при попытке продавца продать просроченный товар. Это правило распространяется на восемь групп товаров: пиво и другие слабоалкогольные напитки, обувь, фотоаппараты, шины, одежда, парфюмерия, БАДы, антисептики и некоторые медицинские изделия.

Если вам подарили подарочный сертификат, но вы не хотите им пользоваться или не успеваете, вы можете вернуть деньги за него в магазине, даже если срок действия сертификата истек.

Книгу жалоб теперь не обязательно иметь в магазинах. Вместо нее покупатели могут обращаться на горячие линии или в социальные сети. Магазины обязаны отвечать на все претензии, которые можно отправить по обычной или электронной почте, а также через социальные сети. Покупателям разрешено фотографировать в магазинах, например, просроченные товары или беспорядок на полках, и выкладывать это в интернет. Если дома обнаружится, что товар некачественный или просрочен, лучше снять это на фото или видео и обратиться в магазин за компенсацией. Запрещено фотографировать только в служебных помещениях, куда покупателям вход воспрещен.

Интернет-магазины теперь должны отправлять покупателям сообщения с подтверждением заказа, где обязательно должен быть указан номер заказа. Это нужно, чтобы покупатель мог легко узнать, что он купил, сколько это стоит, и как будет доставлено. На сайтах магазинов должна быть информация о том, как подать жалобу. Предприниматель сам устанавливает правила, но важно, чтобы покупателю было понятно, как именно написать претензию и как ее отправить. Если такой информации нет, покупатель может отправить жалобу любым способом, например, через социальные сети, и магазин обязан на нее ответить. Теперь курьер может отдать заказ любому человеку, который встречает его по адресу доставки, если этот человек назовет номер заказа. Это удобно, если покупателя нет дома, и заказ забирает кто-то из его родственников.