Страховщики повышают прозрачность: клиенты получают полную информацию о продуктах и условиях страхования

В январе-марте 2025 года резко упало число жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам страхования. Количество таких претензий снизилось на 44,6%, следует из данных Банка России.

Уменьшение количества жалоб преимущественно обусловлено снижением обращений, связанных с коэффициентом бонус-малуса. Дополнительно на динамике положительно сказались стандартизация и контроль требований по рассмотрению обращений от потребителей финансовых услуг, поступающих в ЦБ РФ, подчеркнул директор департамента клиентского опыта и производственной системы «Ингосстраха» Константин Локшин. 

Комментируя вопрос Коринс.ру о том, какие негативные практики все больше уходят с рынка, Константин Локшин отметил полное исключение обращений граждан, связанных с мисселингом. 

«Мы наблюдаем полное исключение обращений, связанных с мисселингом. Сегодня компании повышают прозрачность процесса оформления страховых полисов и стараются донести до клиентов информацию о составе и наполнении продуктов», — пояснил Константин Локшин. 

На фоне сохраняющихся перебоев с запасными частями, оказывающих влияние на отрасль, страховщики активно помогают автовладельцам, принимая дополнительные меры для устранения возникающих сложностей, рассказал Константин Локшин. 

«На сегодняшний день фокус ориентирован на помощь клиентам при ремонте автомобилей по каско и ОСАГО. Учитывая наличие сложностей, связанных со сроками поставок запасных частей и комплектующих, «Ингосстрах» оказывает поддержку клиентам и прикладывает дополнительные усилия для решения любых возникающих затруднений», — пояснил он.