Ефимов: Более 220 тыс. обращений обработал Единый контактный центр в Москве с 2017 года
С начала открытия в марте 2017 года Единого контактного центра (ЕКЦ) комплекса градостроительной политики и строительства Москвы его специалисты обработали более 220 тыс. запросов. Об этом сообщила пресс-служба градостроительного комплекса столицы со ссылкой на заместителя мэра города по вопросам градостроительной политики и строительства Владимира Ефимова.
«Всего за более чем семь с половиной лет в Единый контактный центр поступило свыше 220 тыс. обращений разной тематики. Так, около 30 тыс. запросов направили застройщики по теме предоставления государственных услуг в строительной сфере, а более 123 тыс. – жители по вопросам реализации программы реновации. Кроме того, в ЕКЦ поступило более 11 тыс. запросов по теме, как будет развиваться и застраиваться та или иная территория в Москве», – цитирует пресс-служба Ефимова.
Уточняется, что Единый контактный центр комплекса градостроительной политики и строительства – справочно-консультационная служба, благодаря которой москвичи оперативно получают информацию о программе реновации, планируемых и строящихся объектах, этапах реализации строительного проекта. Также граждане могут обратиться за разъяснениями по административным процедурам в сфере строительства, градостроительным анализом земельного участка и прилегающей территории, дорожной картой для прохождения процедур в сфере строительства, проверкой документации на соответствие нормам и требованиям.
По словам руководителя столичного департамента градостроительной политики Владислава Овчинского, которые приводятся в материале, самым популярным вопросом, с которым жители обращаются в Единый контактный центр, является программа реновации. «Только с начала этого года специалистам поступило более 16 тыс. запросов по этой теме. Активнее всего за консультацией обращались жители востока Москвы: в 2024 году в ЕКЦ поступило более 3 тыс. заявок из этого округа. При этом чаще всего граждане интересовались сроками переселения участников программы реновации», – пояснил он.
В ведомстве добавили, что специалистам ЕКЦ также задают вопросы о порядке получения квартиры в домах по программе реновации, ходе строительства на стартовых площадках, услугах суперсервиса «Переезд по программе реновации». Так, в день контактный центр принимает до 160 обращений, из них 88% – по телефону. При этом для ответа специалисту в среднем требуется пять минут, однако в зависимости от специфики и объема запрашиваемой информации на подготовку может потребоваться больше времени. Кроме того, с каждым обращением сотрудники ЕКЦ работают индивидуально, стараясь ответить на все интересующие жителя вопросы.
Отмечается, что обратиться в Единый контактный центр можно, отправив письмо по электронной почте на адрес: mailto:help@str.mos.ru, заполнив электронную форму на сайте столичного комплекса градостроительной политики и строительства или записавшись на онлайн-консультацию на официальном сайте мэра Москвы. Еще горожане могут связаться со специалистами по телефону 8 (499) 401-01-01. С 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу на звонки отвечают сотрудники ЕКЦ, а во внерабочее время обращение принимает голосовой помощник, который работает круглосуточно.
Программу реновации жилья утвердили в августе 2017 года. Она касается около миллиона москвичей и предусматривает расселение 5 тыс. 176 домов. Только за 2023 год в столице передано под заселение 59 новостроек и обеспечено переселение свыше 47 тыс. человек. Ранее мэр Москвы Сергей Собянин поручил увеличить темпы реализации программы реновации в два раза.
Москва – один из лидеров среди регионов по темпам и объемам строительства. За последние годы в рамках федерального проекта «Жилье» национального проекта «Жилье и городская среда» объем строительства и ввода в эксплуатацию жилых объектов в столице вырос в два раза – 3 млн кв. м до 5 – 7 млн кв. м в год.