Взял с утра талончик и сидишь до обеда: ямальцы жалуются на многочасовые очереди в МФЦ
Заявленный регламент 15 минут на клиента соблюдать у сотрудников не получается. Муслима Артикова взяла талон электронной очереди в девять утра, в два часа дня ее очередь еще не подошла.
- Ребенок не утомился?
- Нет, она в садике была, я поехала ее забрала и сюда приехала.
- То есть, находясь в очереди, можно ехать решать какие-то свои личные дела?
- Ну что поделаешь...
Жалобы здесь не помогут. Увеличить количество окон обслуживания тоже не получится - МФЦ столкнулся с серьезной проблемой: кадровым голодом.
«К сожалению, ограничены кадровые ресурсы. В основном у нас работают прекрасные дамы с детьми, которые тоже имеют свойство болеть, хотеть в отпуск и так далее. Но это не значит, что мы ничего не делаем, задействуются все возможные кадровые ресурсы», - сообщил Юрий Кучерявенко, директор ГУ ЯНАО «МФЦ».
Но их всё равно не хватает. Где взять столько сотрудников, пока непонятно. В МФЦ не особо хотят идти работать, дело и в зарплате - обещают всего 50 тысяч, и в большой нагрузке - сотни посетителей ежедневно.
А пока клиентов призывают более активно пользоваться порталом госуслуг и другими электронными сервисами или брать талончик заранее и активировать его за десять минут до назначенного времени, тогда будет приоритет в очереди. Сергей Новиков так и сделал.
- Пришли сюда, в автомате дают талон и на какое число запишут.
- Заранее - это вчера?
- Нет, неделю назад, две недели назад.
Регистрируясь на получение услуги заранее, заодно запаситесь терпением, поскольку обслужат вас только через 12 дней - ближайшая запись аж на 27 сентября.