Ростелеком поздравляет сочинцев с 1 апрелем.
Сегодня пришел в 10 утра в «Ростелеком» на Воровского оплатить за интернет. Вчера закрутился, не успел. Вошел и понял, что я дурак реальный. Полон зал пенсионеров, которые по привычке ломятся оплачивать все платежи до 10 числа каждого месяца, хотя пеню за просрочку уже давно не берут.
Ладно, платить надо, интернет уже отключен. Выбиваю талончик. Смотрю на номер над кассой. Передо мной 85 человек. Работают два кассира. Понимаю что застрял, а есть дела поважнее. Убегаю по делам. Возвращаюсь в «Ростелеком» в 14 часов. Опять беру талончик. Передо мной судя по номерам на кассе 100 человек. Обслуживают сейчас номер 458, а у меня 558. На моих глазах второй кассир уходит. Остается работать один кассир. Тоска. Понимаю, что потеряю сейчас 2 часа не менее.
Народу в зале сидит человек 50. Очередь по талонам 100 человек. Первая странность. В очереди стоит знакомый. Разговорились. Конечно об этой очереди. Знакомый говорит, что специально создана искуственная очередь по талонам и уже не впервые. Для чего не знает. Начинаю следить за работой одного оставшегося кассира. И через полчаса понимаю, что знакомый прав. Вызываются номера, но к кассе из 5 вызовов, подходит один человек. Это вторая странность. И это понимаю я не один. Женщина из очереди подходит к кассирше, которая сидит не работая, ждет пока среди «мертвых душ» подойдет живой клиент. Спрашивает, что такое происходит и где остальные кассиры.
Кассирша не смущаясь просто ей отвечает: «А кто вы такая. Не нравится валите отсюда» Открытым текстом, правда без мата. Женщина убегает искать администратора. Все ждут, что справедливость восторжествует и грубиянку накажут. Но ничего не происходит. Администратор не находится, странная очередь продолжает двигаться. И к моей радости довольно быстро. Через час подошла и моя очередь. 1 кассирша за час обслужила 100 клиентов. Героиня труда, стахановка, ударница.
И при этом успевала передохнуть и нагрубить. Вот так, при реальной очереди в 50 человек, она «обслужила» 100, прикрывая свою напарницу, которой не было на рабочем месте. Короче нас обдурили, что и положено делать в День дурака. Спасибо тебе РОСТЕЛЕКОМ за такой веселый розыгрыш. Но они нас так «разыгрывают» каждый день. Выполняя дутый план и получая премии, наверно, за хорошее обслуживание клиентов. А каждый из нас в очереди потерял по полчаса своего драгоценного личного времени.
А ведь учитывая печальный опыт Олимпиады, кассовое обслуживание клиентов оказалось самым больным местом в олимпийском сервисе. Надо было бы сделать соответствующие выводы, но кому это надо, что и показывает сегодняшняя первоапрельская шутка Ростелекома.
Обратите внимание на надпись над кассой. «Мы здесь, чтобы вам помочь» Ну пошутили, а издеваться зачем?