Между ценником и кассой
Анна К. обрадовалась, когда увидела, что в супермаркете ее любимый сыр продается «по акции», на 55 рублей дешевле, чем обычно. И положила в корзинку сразу две упаковки.
Помогите вернуть деньги!
Ранее трехсотграммовый кусок этого сорта сыра в вакуумной упаковке продавался за 190 рублей, а в этот день, как сказано было на желтой бумажке со словом «акция»,— за 135. Однако, когда Анна стала расплачиваться на кассе, то обнаружила, что ей пробивают все те же 190.
— Акция была вчера, а сегодня у нас обычная цена,— объяснила кассир.
Покупательница вернулась в зал, взяла желтую бумажку как доказательство и попросила вызвать администратора. До скандала не дошло: Анне вернули 110 рублей.
Типичный случай: информация на ценниках в торговом зале не совпадает с цифрами на кассе. И, что самое печальное для нас, покупателей,— в абсолютном большинстве случаев оказывается, что за товар приходится платить больше.
— Недостоверная информация на ценнике — это нарушение закона,— подчеркивает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Потребитель в таких случаях имеет право требовать, чтобы ему продали товар по цене, указанной в торговом зале…
Елена К. только на кассе узнала, что пачка кофе, которую она взяла, стоит не 160 рублей, как было указано в торговом зале, а в полтора раза дороже. Показала администратору ценник, та вызвала сотрудницу, которая будто бы вовремя его не заменила, и стала на нее кричать: мол, отдавай теперь из своего кармана. «Виновная» психанула, нахамила покупательнице и буквально бросила ей деньги в лицо… Елена деньги не взяла, кофе оставила и в этот магазин больше старалась не приходить.
— К нам довольно часто обращаются покупатели с просьбой: «Помогите вернуть деньги!» — рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Надежда Андрианова.— К сожалению, это не в наших силах: в соответствии с российским законодательством все имущественные вопросы решаются через суд. Но мы имеем право по жалобе потребителя провести проверку, и ее результаты могут стать основанием для дальнейшего разбирательства. Для этого необходимо сфотографировать товар с ценником — причем постараться, чтобы было понятно, в какой день и в каком магазине был сделан снимок, сохранить чек, написать жалобу в книгу отзывов и предложений, а затем обратиться в отдел защиты прав потребителей…
Тайны «Южных дворов»
Ольга Елистратова и Надежда Андрианова показывают акты, составленные по результатам таких проверок. Супермаркет новой для Тулы и активно разивающейся сети: на ценнике в торговом зале сок стоит 15,50 руб., на кассе — 15,91. Упаковка конфет на ценнике — 49,50, на кассе — 52,50. Ряд товаров в магазине оказался вовсе без ценников, что недопустимо.
Еще один тульский магазин, на этот раз — дамской одежды. По ценнику блузка стоит 499 руб., на кассе — 599.
А вот это — «дело о вазах». Результаты проверки большого магазина промышленных товаров по жалобе тулячки Екатерины С.: за декоративную вазочку, которая в торговом зале предлагалась за 199 рублей, у женщины на кассе потребовали 299 рублей. Проверяющие обнаружили, что ситуация с вазами в магазине в принципе
Скорее всего, в данном случае речь идет об элементарной ошибке, а вот когда «накручиваются» копейки в пользу магазина, возникают нехорошие подозрения. Признаемся: не каждый из нас в состоянии запомнить все цифры на ценниках в торговом зале для того, чтобы потом сравнить их с чеком. Особенно в случаях, когда приходится закупать сразу много продуктов на неделю. Видимо, пора начинать ходить в супермаркеты с калькуляторами.
— Сегодня ряд сетевых магазинов стали работать цивилизованно, некоторые даже вывешивают объявления с телефонами, куда можно позвонить, если возникают подобного рода проблемы. Но есть и другие, например, сети «Южный двор 160» и «Южный двор 161». Наши специалисты там даже плановую проверку не могут провести: в назначенный день не приходят представители администрации, а без их участия мы проверять магазин не имеем права. Подаем иски в суд за воспрепятствование проведению проверки, сети дважды оштрафовали, а воз и ныне там,— признается Надежда Андрианова…
Маникюр «от 200 рублей»
— Зашла в парикмахерскую сделать маникюр. Посмотрела прайс — там эта услуга стоила «от 200 рублей». Я попросила только ногти обработать, не покрывая лаком. А потом мне объявили, что я должна заплатить 350 рублей. Маникюрша объяснила, что делала массаж с целебным бальзамом, ногти
— Предприятия обязаны указывать цены на каждую из своих услуг,— подчеркивает Надежда Андрианова.— Большинство салонов так и делают, назначая разные цены даже на стрижку — например, коротких, длинных волос и волос средней длины. Так что вы вправе пожаловаться. Но только большая просьба: если вы обращаетесь в отдел защиты прав потребителей, обязательно указывайте точное название и адрес предприятия, прилагайте все чеки или иные документы, а также все контакты, по которым можно с вами связаться…
— Здравствуйте. Доставала в магазине с полки баночку с томатным соусом, случайно задела другую — они там очень плотно стояли. Банка упала и разбилась, а меня заставили за нее заплатить. Правы ли сотрудники магазина? Елена Суркова.
— Нет, не правы,— комментирует Ольга Елистратова.— В соответствии с законодательством за так называемую случайную гибель товара несет ответственность сам магазин. А вот если вы разбили банку после того, как заплатили за нее в кассе, то есть она уже стала вашей собственностью, то к этому происшествию магазин уже не имеет никакого отношения.
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в «Книгу жалоб» «Молодого коммунара» по телефонам: