Куда жаловаться, если магазин отказывает в обслуживании без маски?
Некоторые магазины перестали пускать внутрь покупателей без масок и стали отказывать им в обслуживании. Нарушает ли это права потребителей? Масочный режим, который продолжает действовать в регионах, остается одной из обсуждаемых тем. Власти намерены усилить контроль за соблюдением масочного режима в магазинах. Некоторые магазины перестали пускать внутрь покупателей без масок. В связи с чем граждане регулярно задают в социальных сетях и на форумах вопрос: вправе ли работники магазина отказать в обслуживании покупателю без маски?
Официальная позиция по вопросу правомерности отказа в обслуживании гражданам без масок изложена Роспотребнадзором еще 20 мая 2020 года. Суть ее сводится к следующему: такая профилактическая мера, как масочный режим имеет большое значение в системе проведения санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV.
Отсутствие маски не основанием для отказа покупателю в обслуживании
Ни Гражданский кодекс, ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров не содержат такого основания для отказа в заключении договора розничной купли-продажи, как отсутствие у покупателя средств индивидуальной защиты. Отсутствие маски является основанием для привлечения к ответственности, но не может служить причиной для отказа в обслуживании покупателя без маски. Следовательно, такой отказ незаконен.
Более того, согласно Правилам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2020 N 417, региональные власти, муниципалитеты и организации в случае, если граждане находятся на их территории, обязаны предоставлять гражданам средства индивидуальной защиты. Иными словами, использование масок возможно при их предоставлении торговыми организациями либо соответствующими органами власти.
Что делать, если магазин отказал в продаже товара покупателю без маски
Отказ в обслуживании желательно зафиксировать на камеру мобильного телефона. Затем попросить книгу отзывов и предложений, в которой подробно описать произошедшее. Указать дату и время, фамилию продавца, причину отказа. Необходимо также направить письменную претензию владельцу магазина – организации или индивидуальному предпринимателю. Ответ на претензию покупателя магазин обязан дать в течение 10 дней.
Жалобы на отказ в обслуживании нужно направлять в Роспотребнадзор и прокуратуру. В жалобе следует изложить обстоятельства отказа и потребовать принять предусмотренные законом меры. Обращения можно отправить через официальный сайт Роспотребнадзора и интернет-приемную генпрокуратуры. Покупатель, которому отказали в продаже товара без маски, вправе требовать компенсацию в денежной форме.