Порядок подачи покупателями обращений о нарушении прав потребителей
В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей покупатель вправе направить письменное обращение продавцу по месту юридической регистрации последнего либо проинформировать об этом администрацию Onlíner по адресу электронной почты info@onliner.by либо по телефонам: +375 (17) 270-13-30; +375 (29) 775-50-80; +375 (44) 775-50-80. В том числе покупатель может направить свое обращение почтовым отправлением по месту нахождения ООО «Онлайнер»: 220123, г. Минск, ул. Старовиленская, 100/7, 2-й этаж.
Обращение должно содержать сведения и контакты (телефон, адрес) покупателя, описание сути проблемы либо нарушения и требования покупателя.
Администрация Onlíner:
– оказывает покупателю помощь в предоставлении информации о продавце (наименование и место нахождения организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя, сведения о регистрации этих лиц), а также предоставляет иные сведения в необходимом объеме об истории взаимодействия покупателя и продавца;
– в случае получения письменного обращения от потребителя фиксирует такой факт и перенаправляет обращение для рассмотрения продавцу с указанием рекомендаций об устранении выявленных нарушений в установленный срок.
Обращения покупателей рассматриваются продавцом:
– в течение 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения;
– в течение 30 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения, если требуется проведение экспертизы или дополнительные исследования.
Продавец направляет ответ покупателю в той же форме, в которой было подано обращение (в письменном или электронном виде), если иное не указано в самом обращении. О результатах рассмотрения обращения продавец в том числе информирует администрацию Onlíner.