Эксперт рассказал, что делать, если деньги с вашей карты украли мошенники

Если с вашей банковской карты или счёта мошенники смогли вывести средства, вам необходимо позвонить в банк или использовать приложение, чтобы сообщить об операции, которую клиент не проводил, рассказал агентству «Прайм» Алексей Кричевский, эксперт Академии управления финансами и инвестициями.

«Оптимальным вариантом будет заблокировать карту и оформить перевыпуск. Далее нужно составить заявление на возврат средств, которое, в большинстве случаев, рассматривается 30 дней. Вместе с блокировкой карты необходимо написать заявление в полицию о мошеннических действиях», — рекомендует эксперт.

Банк будет обязан вернуть денежные средства, если клиент сообщил о краже не более чем через сутки после неё и не нарушил правила безопасности хранения карты — никому не сообщал ПИН- или CVC-коды, а также не хранил ПИН рядом с картой, добавляет эксперт.

«При этом банк обязан уведомлять клиента обо всех операциях по счёту через СМС или как минимум push-уведомления. Отказ банка от возврата средств нужно запросить в письменном виде с обоснованием. Если банк не выполнит этого или обоснование будет неубедительным, этих документов хватит для обращения в суд. Как правило, суды в подобных делах встают на сторону истца, то есть клиента», — заключил Кричевский.