Пляжи закрыты, деньги вернут: адвокат из Архангельска объяснил, как вернуть оплату за отдых на Черном море
На этот вопрос ответил адвокат из Архангельска Денис Ружников, который объяснил, как действовать в ситуации массовой отмены отдыха.
По словам юриста, если человек купил тур или забронировал отель в пострадавшем регионе, он имеет полное право требовать возврата средств. Главное условие - обратиться с заявлением до начала поездки. Это право закреплено в действующем законодательстве, в том числе в законе о защите прав потребителей, - уточняет Ружников.
Ситуация усугубляется тем, что в регионе официально введён режим чрезвычайной ситуации (ЧС) - это закреплено распоряжением губернатора Краснодарского края от 25 декабря 2024 года № 325-р. Режим ЧС распространяется на территорию города-курорта Анапа и Темрюкского района, что делает поездки в эти места юридически небезопасными.
Если же отель или туроператор отказываются добровольно возвращать деньги, адвокат советует сначала подать официальную претензию. Если реакции нет - обращаться в суд, причём закон позволяет делать это по месту жительства самого туриста, а не туркомпании.
Отдельная проблема - детские лагеря на черноморском побережье. Многие организаторы успокаивают родителей, обещая детям отдых без купания - с бассейнами, аквапарками и другими развлечениями. Однако адвокат напоминает: согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, если услуги невозможно предоставить в полном объеме из-за обстоятельств непреодолимой силы (например, из-за режима ЧС), клиент вправе требовать расторжения договора и полного возврата денег.
В регионе введен ЧС, поэтому замена или отсутствие каких-либо услуг/развлечений не является основанием для отказа в возврате, - подчёркивает Денис Ружников.
В сложившейся ситуации важно помнить: закон стоит на защите интересов туристов, а отказ в возврате средств можно и нужно обжаловать.
Источник: 29.ru.