В Кинешме инвалид II группы попала на прием к участковому врачу с третьей попытки
История произошла в поликлинике имени Л.И.Захаровой.
Кинешемец.RU рассказывал, что вот уже второй год в городе на Волге работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на любой вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ.
Но проблемы с записью на прием не исчезли. Например, порой планы жителей меняются из-за отсутствия на рабочем месте необходимого специалиста. Именно с такой ситуацией столкнулась 75-летняя Вера Шеронова. Перенеся две операции по онкологии, женщина была признана инвалидом II группы.
«Мне необходимо было пройти медосмотр и сходить к терапевту, чтобы продлить группу инвалидности, которая истекает в октябре. Я пришла в поликлинику. Постучалась дверь, а мне участковый терапевт сказала, что сейчас обед. После обеда она ушла. Вот и весь прием. На следующий день я три часа безрезультатно пыталась дозвонится по номеру 40-0-40. Не дозвонившись, я пришла без записи, но оказалось, что врач на больничном. Фельдшер посоветовала записаться к любому врачу. Я спустилась в регистратуру, где мне сказали, что они запись не ведут и посоветовали позвонить 40-0-40. Я попыталась объяснить, что не могу дозвонится, но они меня все равно не записали. Я вернулась в кабинет к участковому врачу. Фельдшер выслушала меня и помогла записаться на 17 сентября. А у меня уже нет сил ходить, что это за варварское отношение к больным!», — рассказала Вера Алексеевна.
Выходит, чтобы попасть на прием к участковому врачу в поликлинике имени Захаровой, женщине пришлось несколько раз посетить лечебное учреждение. При этом из-за болезни женщине даже сложно передвигаться.
Как пояснили в Кинешемской ЦРБ, сотрудники регистратуры имеют возможность записать пациента на прием.
«У нас есть старший регистратор, который вникает в проблемы пациентов. Если регистратор не может помочь пациенту, то подключается старший регистратор и решает проблему. Она выходит на доктора или на меня, если не получилось решить вопрос непосредственно с доктором ввиду загруженности. В любом случае мы стараемся пациента принять и оказать ему медицинскую помощь. В подобных ситуациях в регистратуре могут предложить взамен сегодняшнего приема альтернативный вариант. Например, прием в другое время или другим доктором. Если же пациент не может ждать до завтра, то на этот случай у нас есть кабинет неотложной помощи», — пояснила заведующая поликлиникой им. Л.И. Захаровой Светлана Волкова.
Напомним, что новая заведующая планирует сделать посещение поликлиники комфортным для пациентов и ликвидировать существующие проблемы с записью на прием. Для этого каждому пациенту, который не может попасть к врачу, будет подбираться наиболее оптимальный вариант исходя из его ситуации.