pФедеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях определил способы взаимодействия коллекторов с клиентом-должником. К таким способам относятся личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. В начале разговора коллектор обязан сообщить свои Ф.И.О, данные кредитора и наименование коллекторского агентства, в котором он работает, звонить можно только в определенный промежуток времени: в будни - с 8 утра до 10 вечера, в праздники и выходные дни - с 9 утра до 8 вечера. Количество телефонных звонков не может превышать 1 в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц. Личные встречи можно проводить 1 раз в месяц. Неправомерными считаются телефонные звонки более двух раз в сутки, ночью, родственникам или друзьям заемщика, если они не давали согласия на общение, работодателю, если в разговоре звучат угрозы или откровенное вымогательство денег. Кроме того, коллекторские агентства обязаны вести аудиозаписи всех случаев личных встреч и телефонных переговоров с должниками и иными лицами, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. Если же действия кредиторов и лиц, представляющих их интересы, при взаимодействии с клиентами-должниками выходят за допустимые рамки, это является нарушением законодательства и предполагает административную ответственность. Граждане же в этом случае вправе обращаться в надзорный орган, которым с января 2017 года является Федеральная служба судебных приставов. Также, напомним, Федеральным законом от 11.06.2021 № 205-ФЗ О внесении изменений в Кодекс РФ об административных правонарушениях, который вступил в законную силу 22.06.2021, внесены изменения, повышающие административную ответственность для кредиторов. Со вступлением в силу Федерального закона, полномочия по рассмотрению дел об административных правонарушениях в области нарушения требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности передана от судей должностным лицам ФССП России. Кроме этого, кредитные организации были включены в число субъектов ответственности за незаконные действия по возврату просроченной задолженности, предусмотренное ст. 14.57 КоАП РФ. Стоит отметить, что ранее кредитные организации не привлекались УФССП России по Белгородской области за нарушение законодательства, регулирующего деятельность по возврату просроченной задолженности. Чтобы обжаловать незаконные действия коллекторов необходимо направить заявление в УФССП России по Белгородской области по адресу: г. Белгород, пр. Б. Хмельницкого, д. 109, с указанием ФИО, контактных данных, изложить причину обращения и приложить к нему в качестве дополнительных доказательств фото-/видео-/аудиоматериалы, скриншоты и детализацию звонков, а также сообщить по телефону 8-915-568-37-56. Заявление можно направить и в электронном виде посредством Интернет-приемной, функционирующей на официальном сайте УФССП России по Белгородской области (https://r31.fssp.gov.ru). Сообщить о противоправных действиях коллекторов и получить консультацию у должностных лиц региональной службы можно по телефону 8-915-568-37-56. Пресс-служба УФССП России по Белгородской области/p
