В Крыму заработала горячая линия «Вежливый Крым»

В Крыму заработал call-центр горячей телефонной линии «Вежливый Крым». Журналист сайта Керчь.ФМ с первого раза дозвонился на горячую линию. Оператор узнал чем может помочь.

Как сообщает Крыминформ одновременно на линии работают 6 операторов, которые обучены стандарту ответа и предоставления информации о транспортных маршрутах, объектах показа и рекреации, банковских услугах, реагировании на сообщения о чрезвычайных ситуациях и происшествиях.

«В прошлом году «горячая линия» обслуживалась сотрудниками министерства, работала одна телефонная трубка, и в разгар сезона поступало от 60 до 100 звонков в день», – подчеркнул министр.

Ежевечерне полученная на «горячую линию» информация будет поступать в минкурортов для анализа проблемных ситуаций. В случае, если для оказания помощи туристу необходимо вмешательство других министерств и ведомств, сотрудники call-центра предоставляют соответствующие контакты и затем выясняют, оказана ли помощь. «Чтобы посмотреть, как реагируют на те или иные просьбы и проблемы наши службы», – пояснил Стрельбицкий.

В рамках продвижения бренда «Вежливый Крым» с 1 мая полноценно заработает горячая телефонная линия «Вежливый Крым» по единому номеру 8 (800) 100-12-20, с мая по октябрь минкурортов проведет соцопрос о качестве сервиса.