Анастасия Михайловская - лучший специалист МФЦ Карелии

6 октября 2016 года в отделе предоставления услуг № 4 ГБУ РК "Многофункциональный центр Республики Карелия" по Кондопожскому району прошел первый Республиканский конкурс профессионального мастерства "Лучший специалист МФЦ 2016".

Организация конкурса была также возложена на этот отдел. Место проведения выбрано не случайно. Кондопога - город Карелии, первым освоивший новую услугу обращения в "одно окно". В будущем конкурс будет проходить и в других районах, и в столице Карелии.

В республиканском конкурсе этого года приняли участие универсальные специалисты, осуществляющие прием и выдачу документов, а также консультирование граждан, в отделах Петрозаводска, Костомукши, Сегежи, Кеми, Суоярви, Сортавала, Лахденпохья, Медвежьегорска, Беломорска, Питкяранты, Олонца, Пудожа, поселков (Лоухи, Калевала, Муезерский, Пряжа).

Представительница отдела предоставления услуг № 19 по Лахденпохскому району Анастасия Михайловская стала победительницей конкурса. Вернувшись домой, она подробно рассказала о своем участии в этом состязании.

"Предложение поучаствовать в конкурсе профессионального мастерства я приняла сразу. Было желание посмотреть работу других центров, по пути в Кондопогу побывать в ПетрГУ, который окончила 5 лет назад. Хотелось попробовать свои силы и убедиться - всё, что я умею, делаю правильно. Запланированное получилось, более того я стала победителем, что тоже очень приятно. Победа далась нелегко. Участников было много: по одному из каждого МФЦ, а от Петрозаводска, где работает два многофункциональных центра, - по два специалиста. Конкурсантам предложили пройти четыре этапа. Первый этап представлял собой тестирование, второй - проверку знаний в области законодательства, умения предоставить государственную услугу. Мне выпала регистрация права собственности. Данная услуга хорошо знакома. Она отработана в нашем центре, однако важно было выполнить задание в соответствии с критериями, показав умение общаться с клиентом, работать с программным обеспечением, быть компетентной в вопросе. Третий этап показался мне самым интересным. Специалистами МФЦ Кондопоги в рамках практического задания для нас, участниц, были смоделированы конфликтные жизненные ситуации, которые следовало правильно оценить, уйдя от конфликта, осуществить приём заявления и необходимых документов для предоставления запрошенной услуги. По сути, это была деловая игра, которая не только проверяла наше мастерство, но и учила, как действовать. Мне выпала консультация пожилой женщины по вопросам приватизации. Рада, что смогла понять суть обращения и найти правильное решение, что, скажу честно, было непросто. Поскольку согласно жребию я выступала третьей - после смогла посмотреть работу своих коллег из других районов. Это было актуально и поучительно!

Не менее интересным испытанием был конкурс визиток, как и творческое задание, входивший в четвёртый блок. Каждый участник подготовил видеопрезентацию, демонстрирующую его личные и профессиональные качества, предложения, направленные на повышение уровня предоставления государственных и муниципальных услуг. Этот этап был для меня самым сложным, особенно его творческая часть (разработка логотипа и слогана к услуге по выдаче водительских прав).

Итоги конкурса подвело квалифицированное жюри. Результатов (оценок) на протяжении состязания и в итоге я не видела, говорят, что отрыв от претендентов на призовые места значительный. Второе место заняла конкурсантка из отдела предоставления услуг № 1 по городу Петрозаводску Ольга Баташова, третье место разделили участницы из отделов предоставления услуг по Петрозаводску (№ 1) Мария Семенычева и по Олонецкому району Мария Варламова".

Республиканский конкурс - это предварительный этап Всероссийского конкурса "Лучший универсальный специалист 2016", который будет проходить в Москве в ноябре 2016 года.

Сотрудница отдела предоставления услуг № 19 по Лахденпохскому району Анастасия Михайловская (молодая мама, замечательная жена, профессионал, знающий свое дело) будет представлять Карелию!