Пресс-служба в условиях новых вызовов
В эпоху цифровизации и бурного развития новых массмедиа серьёзно усложнились задачи пресс-служб органов власти и местного самоуправления. Однако роль специалистов, от которых напрямую зависит репутация этих органов в медиапространстве, остаётся малозначительной.
И ШВЕЦ, И ЖНЕЦ…
Начнём с того, что официальные пресс-службы муниципальных образований в настоящее время имеются только в крупных городах. В чём мы, журналисты, убеждаемся, бывая в командировках. Не определена штатным расписанием ставка пресс-секретаря и в некоторых органах государственной власти. Чаще всего сотрудники пресс-службы оформлены на ставки в организационных и административно-хозяйственных отделах, бухгалтерии, подведомственных структурах.
Так, в Пестречинском районе до недавнего времени обязанности пресс-секретаря были возложены на специалиста муниципального унитарного предприятия «Центр капитального строительства», их исправно исполняла Екатерина Плеханова. Теперь же «условным» руководителем пресс-службы является Лейсан Мифтахова, которая заодно тянет лямку редактора районной газеты плюс местного телевидения. Как говорится, и швец, и жнец, и на дуде игрец…
Аналогичная ситуация в соседнем Тюлячинском районе, где обязанности пресс-секретаря также возложены на редактора районной газеты. Да и во многих других муниципальных образованиях картина схожая. Эти пресс-секретари не только взаимодействуют со СМИ (одних только печатных изданий в Татарстане насчитывается 390 единиц), но и готовят пресс-релизы, даже отвечают на жалобы граждан, хотя не могут быть уполномочены на это, так как не являются официальными представителями муниципалитетов.
Однако в современных условиях, когда развитие цифровых технологий трансформирует все сферы нашей деятельности, в том числе и отрасли медиа, функционал пресс-секретаря должен быть существенно расширен. Ведь кому-то надо не только взаимодействовать с журналистами, но и постоянно официально комментировать какие-то события, происшествия, опровергать фейки, отвечать на вопросы в социальных сетях и т. д.
То есть районные руководители понимают, что без пресс-секретаря сегодня не обойтись, и, по сути, не обходятся, но в то же время такого специалиста в районе как бы и нет. Так почему бы в муниципалитетах не создать штатную пресс-службу с приличной зарплатой, чтобы привлечь сюда грамотных, эффективных специалистов? Думается, район от этого серьёзно выиграет в информационной поддержке государственной политики, проводимой местными властями.
МЕДИА И ПАНДЕМИЯ
Показательным примером того, насколько в современных реалиях должны быть загружены специалисты, осуществляющие связь со СМИ и обществом, может послужить работа пресс-службы Министерства здравоохранения Татарстана. Соответствующая тематика сейчас по понятным причинам широко освещается массмедиа.
– В период пандемии наша деятельность кардинально изменилась, – говорит руководитель пресс-службы ведомства Альфия Хасанова. – Помимо классического взаимодействия с традиционными СМИ, добавился огромный пласт работы с цифровыми медиа. Ведь информация от Минздрава является сейчас одной из самых востребованных у населения. Например, по данным сервиса «Инцидент менеджмент» за 2021 год, по количеству подготовленных ответов на запросы из соцсетей Минздрав республики занимает второе место после Минсоцзащиты. Мы подготовили ответы на 3693 обращения – примерно по 150 ответов в день. Причём эта работа ведётся ежедневно, в том числе и по выходным.
В современных условиях, когда развитие цифровых технологий трансформирует все сферы нашей деятельности, в том числе и отрасли медиа, функционал пресс-секретаря должен быть существенно расширен. Ведь кому-то надо не только взаимодействовать с журналистами, но и постоянно официально комментировать какие-то события, происшествия, опровергать фейки, отвечать на вопросы в социальных сетях и т. д.
По данным, полученным из системы «Медиалогия», всего за прошлый год по теме «Здравоохранение в Татарстане» в СМИ вышло более 40 тысяч материалов. Благодаря беспрецедентной поддержке Агентства «Татмедиа», предоставляющего уникальную площадку для пресс-конференций и интервью, в том числе в онлайн-формате, с представителями отрасли здравоохранения было проведено 86 пресс-конференций. Естественно, организация всей этой огромной работы целиком ложится на пресс-службу Минздрава.
Вместе с тем она развернула большую информационную кампанию по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции и по агитации к вакцинации. Материалы пресс-службы распространяются как в печатных, так и в электронных СМИ в формате телесюжетов и репортажей, ток-шоу, заметок и аналитических материалов. Например, очень эффективными оказались интервью и сюжеты из красных зон, с примерами тяжёлых случаев, сюжеты о том, как вакцинируются люди разных возрастов и профессий.
Также пресс-службой осуществляется работа в социальных сетях, где распространяются аудиовизуальные информационные материалы, тематические видеоролики и инфографика, активно используется формат прямых эфиров и т. д.
СЕКРЕТАРИ-УНИВЕРСАЛЫ
– Мы учимся оперативно анализировать и понимать потребности людей, чутко реагировать на просьбы в социальных сетях и, главное, самим формировать позитивную повестку, быть на шаг впереди, – продолжает Альфия Хасанова. – Надо понимать исключительную важность прямого общения с людьми. Сегодня пресс-секретари органов государственной власти – это универсалы, спектр обязанностей которых кратно расширился. Но мы остро нуждаемся во включении ставки пресс-секретаря в структуру органов государственной власти и расширении штата пресс-служб.
Альфия Хасанова сетует, что работа специалистов пресс-служб регламентируется устаревшими нормативными документами, которые не учитывают стремительного развития цифровой коммуникации. Не соответствует современным реалиям и ресурсная база – сегодня пресс-службам для полноценной работы необходимы как минимум современные смартфоны, фото- и видеокамеры, ноутбуки и бесперебойная связь.
– Работа в соцсетях требует круглосуточного внимания, что не может обеспечить один сотрудник, который, помимо этого, должен выполнять традиционные обязанности по взаимодействию со СМИ. Профессия пресс-секретаря сильно трансформируется, и уже сейчас назрела острая потребность в модернизации условий работы пресс-служб: изменении материально-технического оснащения, статуса, штатного расписания, системном и непрерывном повышении компетенции специалистов по коммуникациям, – констатирует Альфия Хасанова.
Об этом же, кстати, сказал на недавнем расширенном заседании Республиканского агентства по печати и массовым коммуникациям его руководитель Айдар Салимгараев. Как справедливо заметил глава агентства, 2022 год, объявленный в Татарстане Годом цифровизации, – подтверждение тому, что настигающая общество всеобщая цифровая трансформация требует переформатирования работы в соответствии с новыми вызовами и запросами аудитории.
«Агентством «Татмедиа» в целях реализации антикризисных коммуникаций выстроена система взаимодействия с пресс-службами государственных, муниципальных органов власти, внедрена в практику система медиапланирования, оперативного реагирования, – отметил Айдар Салимгараев. – Но в нынешних реалиях необходимо говорить о стратегии коммуникации ведомств, муниципалитетов, системообразующих предприятий. Важно опережать события, формировать общественное мнение, а не следовать за кризисами. Поэтому для регулярной работы с населением министерствам, администрациям муниципалитетов необходимо перестроить работу в этом направлении и расширить функционал пресс-секретарей, повысить их статус».
Как журналист, я обеими руками за.