Настроить и внедрить проект Jira Service Desk

Мы - аутсорсинговая компания, которая оказывает услуги по сопровождению и поддержке IT-инфраструктуры.

На текущий момент взаимодействие с пользователями клиентов осуществляется в чатах, хотим перейти на тикет-систему на базе Jira.

Наши пользователи делятся на две категории:

1. Обычные пользователи - рядовые сотрудники компаний (нужен доступ только к тикетам, созданным самим пользователем)
2. Привилегированные пользователи - системные администраторы компаний (нужен доступ ко всем тикетам компании)

У нас уже есть установленный сервер Jira и он используется одним из клиентов для поддержки пользователей этой компании системными администраторами этой компании. Мы хотим использовать этот же сервер, так как системные администраторы этого клиента, которые в их проекте поддержки пользователей - агенты, в нашем будут заказчиками - чтобы они работали в одном интерфейсе Jira, а не на двух разных серверах.

Видим так, что:

• у клиента будет один проект в Jira - для взаимодействия их системных администраторов с их пользователями (системные администраторы), где системные администраторы будут агентами,
• и второй проект, где эти системные администраторы будут заказчиками, а наши инженерами - агентами.

Прочие требования, которые надо реализовать:

1. Должна быть возможность предоставить пользователю клиента (системному администратору или руководителю) доступ ко всем тикетам их компании
2. У каждого тикета должно быть поле “Компания”, в этом поле будет указываться название компании, к которой относится тикет. На основе этого поля должен предоставляться доступ к тикетам компании - что указано в п.1.
3. Тикет можно создать как на портале, так и отправив письмо на email Jira.
4. Тикетам, которые отправлены с адресов в домене “company.ru”, должено проставляться поле “Компания” = Company автоматически.

Мы рассматриваем два подхода в реализации:

1. Тикеты по всем компаниям обрабатываются в одном проекте (какие в этом случае есть возможности по разграничению доступа к тикетам - не ко всем тикетам проекта, а только к тем, для которых стоит соответствующее поле “Компания”?)
2. Тикеты по каждой компании обрабатываются в отдельном проекте по каждой компании (какие в этом случае есть возможности для работы с тикетами для наших инженеров-агентов, чтобы не приходилось “прыгать” из проекта в проект при обработке тикетов)