"1С-программирование: интеграция телефонии "MANGO" с "1С: УТ"
В системе учета «1С» отражаются все поступившие заказы. Данные заказы содержат внесенные менеджерами по продажам сведения о клиенте.
Для систематизации этих данных необходимо создание принципиально нового инструмента в нашей «1С» – справочника по клиентам. По-нашему представлению, указанный справочник должен находится в отдельном окне (схематично это представлено на рис.)
Данный справочник должен иметь привязку к определенным событиями. Такими событиями выступают: номер телефона клиента, заказа, ФИО клиента и осуществленные звонки клиенту с возможностью прослушивания звонков (как это возможно в «МАНГО-телефонии»).
Из получившейся клиентской базы (или по-иному «интеграции с «манго»), необходимо, чтобы для каждого менеджера по продажам по определенному событию в автоматическом режиме, предусматривалась возможность самостоятельного просмотра всей информации о клиенте. Т.е., как мы это видим: поступает новый заказ, менеджеру всплывает упоминание, что клиент ранее обращался к нам, после чего, менеджер переходит во вкладку «клиентская база» вводит любое из известных данных: номер старого заказа клиента или телефон, просматривает всю историю взаимодействия с данным клиентом.
Записи звонков в обязательном порядке должны синхронизироваться с «МАНГО-телефонией» с обязательным указанием ответственного лица, осуществившего звонок, а также со временем разговора. Одновременно с этим, «МАНГО-телефония» имеет функцию анализа разговора (т.е. привязку к определенным ключевым фразам менеджера по продажам), данную функцию необходимо внедрить и приобщить к клиентской базе.
Кроме того, реализуемая интеграция должна предусматривать автоматический вывод отчета о деятельности менеджеров, в которой бы указывалось количество звонков, длительность звонков, и, как было отмечено ранее, анализ качества звонков (т.е. по функции анализа разговоров).
Мы приглашаем к сотрудничеству опытных "1С"-программистов.
Ждем Ваших предложений и решений по нашей задаче:-)