Разработать вэб-приложение система контроля качества
Мы для своих нужд пишем не сложную систему оценки качества звонков операторов.
Должны быть реализованы следующие функциональные требования:
При выборке контактов контролерами качества автоматически должны подтянуться данные по:
- ФИО оператора;
- номер оператора;
- дата оценки;
- дата и время звонка/сообщения;
- запись разговора звонка/сообщения;
- сохраненные экранные формы.
Группы разделов (настраиваемые/редактируемые параметры для возможности внесения изменений в критерии оценки):
- Стандарты телефонного обслуживания - процедурная часть (настраивается в соответствии с внутренними регламентами), например:
- корректно представился в начале разговора;
- перешел на язык клиента и общался на нем во время всего разговора;
- в начале разговора узнал имя клиента и уместно использовал обращение на протяжении всего разговора;
- правильные ударения, отсутствие уменьшительных слов, слов-паразитов, сленга;
- консультация по сценарию разговора;
- вежливо и доброжелательно завершил разговор.
- Проведение консультации – предметная часть (настраивается в соответствии с внутренними регламентами), например:
- запоминал или фиксировал и НЕ спрашивал озвученную клиентом информацию;
- выслушивал клиента до конца, не перебивал;
- использовал во время объяснений простые предложения;
- представил клиенту выгоды и преимущества продукта;
- провел работу с отрицанием №1;
- провел работу с отрицанием №2;
- заинтересовал клиента, в консультации присутствовали фразы, которые положительно влияют на процесс продажи.
На основе баллов и коэффициентов система автоматически должна рассчитывать общую оценку, балл.
ТЗ передаем только после рассмотрения.
Требования: опыт в разработке от 3-х лет
Ежедневно заливать код на git
Работа над проектом минимум 4 часа в день
Работаем по спринтам 1 нед
Быть на связи каждый день
Знания HTML, CSS, ASP.net, C# .net, webUI, JSON
Срок реализации 1 месяц
+ отзывы и проекты
Всем хорошего дня!