Итоги деятельности консультационного пункта Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» для потребителей за 2017 года
По итогам деятельности за 2017 год специалистом консультационного пункта для потребителей оказано 739 консультаций по вопросам защиты прав потребителей.
Структура обращений за указанный период выглядит следующим образом:
Направления деятельности по защите прав потребителей
Число консультаций
продажа непродовольственных товаров, в их числе продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и пр.
525
оказание жилищно-коммунальных услуг
62
оказание финансовых услуг
63
оказание бытовых услуг
18
оказание медицинских, образовательных, туристских и транспортных услуг
5
продажа продовольственных товаров
оказание услуг связи
10
по иным вопросам потребительского законодательства
56
Так же подготовлено 42 претензии на сумму более 940 тысяч рублей, в том числе:
Направления деятельности по защите прав потребителей
Число подготовленных претензий, ед.
Число удовлетворенных претензий, ед.
продажа непродовольственных товаров, в их числе продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и пр.
28
16
оказание финансовых услуг
11
6
оказание бытовых услуг
3
1
Следует отметить, что в досудебном порядке удовлетворено более 55% претензий на сумму более 290 тыс. рублей.
С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, подготовлено 19 исковых заявлений, по вопросам продажи непродовольственных товаров, в их числе продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, финансовых услуг, изделий медицинского назначения и пр. Число удовлетворенных судом исков 13, сумма возмещенных денежных средств по решению суда 635 тысяч рублей.
Проведено 7 тематических «горячих линии».
Были освещены общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей.
Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Ирбите, Ирбитском, Слободо-Туринском, Тавдинском, Таборинском и Туринском районах» оказывает помощь гражданам в составлении проектов жалоб, претензий, исковых заявлений, связанных с нарушениями прав потребителей.
Консультационный пункт по защите прав потребителей расположен по адресу: г. Ирбит, ул. Мальгина, д. 9 каб. 10, телефон 8(343 55) 6-36-28.
Юрисконсульт отдела экспертиз в сферезащиты прав потребителейА. Вострова