Win 10, учетная запись "ой, всё"

Знакомые не могут войти в ноутбук, пароль правильный, pin тоже верный - не пускает.
Пишет что нет такой учетной записи.
Регистрировались давно, привязывали номер телефона, который благополучно сдали взад.

Чо делать?