Работники саll-центра Мобильного медицинского центра Евгения Кабанова: «Удобство абонентов прежде всего!»
«ИНФОРМЕР» продолжает повествование о программе «Мобильный медицинский центр», реализованной Благотворительным фондом социально-ориентированного бизнеса Евгения Кабанова «Наш дом — Севастополь».
Генеральный директор севастопольской строительной компании «ИнтерСтрой»,
учредитель Благотворительного фонда социально-ориентированного бизнеса
«Наш дом — Севастополь»
Евгений Кабанов
Открытие мобильного медицинского центра в Севастополе произошло неслучайно. Оно стало своевременным и необходимым следствием напряженности, возникшей у населения Севастополя по причине , а, следовательно, выявить заболевания на ранних стадиях, когда лечение более эффективно.
Наиболее остро этот вопрос стоит у жителей отдалённых населённых пунктов Севастополя — в Байдарской и Варнаутской долинах, Инкермане, селах Северной стороны города. Современных исследовательских центров, больниц и полноценных поликлиник здесь нет. Для того чтобы получить заветный талончик на обследование, необходимо несколько часов трястись в автобусах. И если молодёжь, а также люди среднего возраста ещё находят в себе силы периодически проверять состояние здоровья, то пенсионеры и ветераны вынуждены отказаться от этой затеи до «лучших» времён.
Именно по этой причине появление мобильного медицинского центра Благотворительного фонда Евгения Кабанова «Наш дом — Севастополь» было с радостью встречено жителями города. Помимо современного оборудования и высококлассных врачей, бесспорным преимуществом проекта является продуманная и отработанная процедура записи абонентов.
Сегодня «ИНФОРМЕР» побывал в call-центре и пообщался с его сотрудниками.
Как выяснилось, основные причины успешности, востребованности и высоких оценок работы «Мобильного медицинского центра» заключаются в ориентированности на нужды абонентов. Так, после заполнения анкеты, специалисты call-центра формируют очередь исходя из необходимой срочности прохождения обследований и наличия свободного времени у посетителей. Кроме того, качество обслуживания тщательно контролируется.
«Мы связываемся с каждым абонентом после того, как он прошёл диагностику. Это делается с целью учета всех пожеланий. Важно узнать, насколько качественно произведено обследование, - сообщила сотрудница центра Эльвина и подчеркнула. - Мнения абонентов и благодарные отзывы мы передаём лично Евгению Кабанову».
Все предложения по улучшению качества работы, пожелания тщательно фиксируются и обрабатываются. В настоящее время единственным постоянным предложением жителей Севастополя является увеличение количества специалистов, осуществляющих приём.
В довершение сказанного хочется отметить, что руководству департамента здравоохранения Севастополя необходимо взять на вооружение пусть небольшой, но очень ценный опыт обращения с пациентами.