Pôle emploi: 2/3 des usagers satisfaits
"On aimerait bien être jugés sur les résultats et ne pas être jugés, chaque mois, sur la publication des chiffres du chômage", a déclaré le directeur général de Pôle emploi, Jean Bassères, en rendant publics ces "indicateurs de performance", lors de ses voeux à la presse.
L'année dernière, 65% des demandeurs d'emploi se sont déclarés "satisfaits" de leur accompagnement par Pôle emploi, selon le sondage. Ce taux est en légère hausse par rapport à 2014 (64%), mais il reste en-dessous de l'objectif que l'opérateur s'est fixé conjointement avec l'Etat et l'Unédic (66%).
Le service public de l'emploi a commencé à déployer fin 2015 un nouveau parcours du demandeur d'emploi: inscription et demande d'indemnisation en ligne, premier rendez-vous consacré au diagnostic, conseiller référent plus accessible. Il en attend un impact sur la satisfaction des demandeurs d'emploi en 2016.
En ce qui concerne les entreprises, elles sont également 65% à se dire "satisfaites" des services de Pôle emploi. L'indicateur est stable par rapport à 2014, et très en-deçà de l'objectif fixé à 69%.
"Ce n'est pas étonnant", estime-t-on à Pôle emploi, "car les nouveaux conseillers en charge des entreprises ne sont en place que depuis l'automne, on devrait en voir les effets en 2016".
Pôle emploi a redéployé l'année dernière 4.000 conseillers vers la relation avec les entreprises, déchargeant les autres conseillers de cette tâche. Au total, l'opérateur emploie plus de 22.000 conseillers.
Les taux de satisfaction nationaux cachent des disparités régionales. C'est en Corse que la satisfaction des demandeurs d'emploi (71%) et des entreprises (77%) est la plus forte.
Pour les demandeurs d'emploi, les plus faibles taux de satisfaction sont observés en Guadeloupe, à la Réunion, à Mayotte (58%) et en Bretagne (59%). La Bretagne (62%) affiche également la plus faible satisfaction auprès les entreprises, à égalité avec les Pays-de-la-Loire.