Interjet cancela 17 vuelos más: Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Interjet notificó la cancelación de 17 de sus vuelos y 6 retrasados, con lo que fueron perjudicados 3 mil 254 usuarios.
“El día de hoy, Interjet ha notificado afectaciones a 23 vuelos adicionales: 17 vuelos cancelados y 6 vuelos retrasados, perjudicando con ello a 3 mil 254 pasajeros. Con motivo de esta contingencia, Profeco ha brindado al momento 194 atenciones, 75 asesorías, 52 conciliaciones y 67 quejas recibidas”, indicó en un comunicado.
Con lo que la aerolínea suma 5 mil 470 consumidores afectados desde el lunes 29 de julio de este año, ya que en esa fecha se cancelaron diez vuelos, seis en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y cuatro en otros estados del país.
Expuso que hoy Profeco llevó a cabo una visita de verificación en todas las áreas del AICM, mostradores, básculas, salas de última espera y entrevistas a pasajeros, para constatar el cumplimiento de las obligaciones de las aerolíneas y, en particular, la observancia a los derechos de los pasajeros.
“De advertirse incumplimientos, Profeco podrá imponer multas de hasta 4.5 millones de pesos, a la aerolínea, esto dependiendo del tipo de infracción”, aseguró el organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla.
El organismo señaló que toda vez que las cancelaciones y demoras son imputables a la aerolínea, conforme a Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección Consumidor, la empresa deberá:
En caso de retraso:
- Superior a una hora e inferior a cuatro, compensar conforme las políticas de compensación de la aerolínea, incluyendo como mínimo, descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas.
- Superior a dos horas pero menor a cuatro, descuentos que no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
- Mayor a cuatro horas, además de lo anterior, otorgar las indemnizaciones por cancelación que a continuación se indican.
En caso de cancelación:
- Reintegrar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización que no será inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionar, como mínimo y sin cargo al pasajero, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, y
- Transportar en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo, más una indemnización que no será inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Recordó que los usuarios afectados se pueden comunicar al 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país.
lvm