Morena va contra call centers; buscan parar hostigamiento

La bancada de Morena en el Senado anunció que buscará frenar el hostigamiento telefónico con llamadas de call centers que sin consentimiento del usuario telefónico, reciben ofertas de productos o servicios. 

En ese sentido, el coordinador de Morena en el Senado, Ricardo Monreal, informó que esta semana presentará iniciativa para prohibir el uso de datos personales con fines comerciales. 

Para ello, se propondrán reformas a diversas disposiciones de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radio Difusión, y de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

En ese sentido, Morena propondrá una serie de sanciones para aquellas empresas que no cumplan con este mandato. 

“En México no hay evidencia de multas a empresas que practiquen este tipo de hostigamiento. Al contrario, call centers, encuestadores, bancos y empresas acosan constantemente a los usuarios de 20 millones de líneas fijas y 115 millones de líneas móviles registradas”, resaltó. 

Al especificar que la propuesta pretende prohibir expresamente que proveedores y empresas utilicen sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios con fines mercadotécnicos o publicitarios. 

“Salvo que expresamente se ha haya brindado un consentimiento, previo, informado, expreso e inequívoco”, se hace notar en la iniciativa.

“A todos nos es cercana la experiencia de recibir, diariamente y de distintos números telefónicos, llamadas con la intención de ofertar la venta de productos financieros o el cambio de proveedores de servicios de telecomunicaciones”. 

De acuerdo a Monreal la gravedad subyacente de estas prácticas radica en el uso indebido de datos personales en posesión de dichas empresas.

A decir del propio Monreal, si bien es cierto que actualmente existen diversos dispositivos legales para combatir el acoso comercial, la realidad es que estos no han sido suficientemente efectivos para salvaguardar los derechos de los consumidores. 

Sobre todo porque la legislación vigente deja en los usuarios la responsabilidad de solicitar la interrupción del hostigamiento, lo que tampoco redunda en su cese definitivo.