Казахстанец ни разу не пришел в зал и решил сдать абонемент: дело дошло до проверки

В Западно-Казахстанской области фитнес-клуб заставили вернуть клиенту деньги за неиспользованный абонемент в спортзал, передает Tengri Life со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли.
Что произошло
В феврале 2026 года житель региона обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО. Мужчина рассказал, что в декабре 2025 года приобрёл годовой абонемент в фитнес-клуб за 257 600 тенге. Однако уже через две недели он решил расторгнуть договор, так и не воспользовавшись услугами тренажёрного зала.
При возврате средств фитнес-клуб удержал 51 520 тенге (20 процентов от стоимости). Представители клуба объяснили это пунктом в договоре, согласно которому возврат всегда осуществляется с вычетом этой суммы.
Что показала проверка
После жалобы клиента специалисты департамента провели внеплановую проверку фитнес-клуба. В ведомстве подчеркнули: условия договора, на которые ссылался бизнес, противоречат статье 8-1 закона "О защите прав потребителей".

"Указанная норма прямо запрещает включать в договор условия, нарушающие или ущемляющие права потребителей. В соответствии с пунктом 2 данной статьи условия, предусматривающие право исполнителя не возвращать денежные средства за фактически неоказанные услуги при расторжении договора, признаются недействительными", – пояснили в департаменте.

Итог спора
После проверки руководство фитнес-клуба получило предписание об устранении нарушений. Предприниматели вернули 51 520 тенге клиенту в тот же день.
В ведомстве напомнили: при расторжении договора за неоказанные услуги потребитель вправе требовать полный возврат средств. В случае отказа необходимо обращаться за защитой своих прав в уполномоченные органы.
Ранее мы писали о том, как вернуть деньги, если открытие фитнес-центра постоянно переносится. Юрист Надежда Гельдт поясняла, что покупатель имеет право на возврат денег по абонементу, если услуга не была получена, независимо от того, что написано в договоре.
Читайте также: "Купи раньше, но дешевле": можно ли вернуть деньги за абонемент в спортзал