Trade Republic rompe récords en España: supera los 2 millones de clientes y lanza atención 24/7 con agentes reales
Trade Republic continúa consolidando su expansión en nuestro país. La fintech alemana ha superado los dos millones de clientes en España, tras duplicar su base de usuarios en apenas diez meses. Esto supone un "hito importante" en uno de sus mercados europeos de mayor crecimiento y reforzando así su posición como "una de las plataformas financieras de mayor crecimiento en el país", explican desde la propia entidad bancaria.
Este avance convierte a España en su segundo mayor mercado, solo por detrás de Alemania, y posiciona a la compañía por delante de entidades tradicionales como Kutxabank, Abanca o Bankinter en número de clientes. Dentro del segmento digital, se sitúa entre los principales actores, compitiendo con neobancos como N26 y solo por detrás de Revolut.
A nivel europeo, la entidad suma más de 10 millones de usuarios en 18 países y gestiona activos superiores a los 150.000 millones de euros, bajo la supervisión del Banco Central Europeo.
Inversión para mejorar la atención al cliente
Asimismo, la compañía ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, en español y otros idiomas. El servicio, integrado dentro de la propia aplicación, permite a los usuarios comunicarse tanto por teléfono como por chat con agentes reales.
Para su desarrollo, la entidad ha destinado decenas de millones de euros en los últimos seis meses, dirigidos a infraestructura tecnológica, mejoras de producto y la formación de más de 1.000 agentes especializados. Estos ayudarán directamente a los clientes con cualquier pregunta en ocho idiomas diferentes.
El sistema incorpora, además, un mecanismo de seguimiento en tiempo real que permite a los clientes consultar el estado de sus solicitudes dentro de la app en caso de incidencias más complejas. También se han implementado medidas específicas de seguridad: todas las llamadas se gestionan dentro del entorno de la aplicación, evitando riesgos asociados a posibles fraudes telefónicos.
Según explicó el cofundador de la compañía, Christian Hecker, el objetivo es reconstruir su servicio de atención al cliente "desde cero" y "ser el lugar donde nuestros clientes gestionen todo su patrimonio".
El refuerzo del soporte coincide con una actualización relevante de la aplicación, que incorpora más de 30 nuevas funcionalidades diseñadas a partir de las demandas de los propios clientes.
Entre las principales novedades destacan mejoras en la seguridad, como opciones más flexibles de contraseñas y PIN, así como la integración con sistemas de autenticación en dos factores (2FA). Para los inversores, se han añadido herramientas más avanzadas de análisis, junto con desgloses más detallados de rendimientos y precios de compra. Asimismo, los clientes podrán generar informes fiscales en formato hojas de cálculo (CSV).
España, mercado clave en la estrategia de crecimiento
El ritmo de expansión en España ha sido especialmente significativo. La entidad alcanzó el primer millón de clientes en menos de cuatro años y ha sumado el segundo millón en menos de cinco, un crecimiento que, según su equipo directivo, no tiene precedentes en el sector bancario nacional.
En palabras de Pablo López-Gil Albarellos, responsable de la compañía en España, este crecimiento obliga a reforzar la calidad del servicio para garantizar una experiencia cercana y eficiente.
El despliegue completo del nuevo sistema de atención al cliente se realizará de forma progresiva en las próximas semanas.