Franchise : non, le magasin physique n’est pas mort
Les centres-villes ne déclinent pas ; ils se transforment. Dans un monde de plus en plus numérisé, ils retrouvent même de la valeur en s’affirmant comme des lieux de lien social, de plaisir et de loisirs. Dans ce contexte, les commerces ont un rôle majeur à jouer, à condition de savoir s’adapter.
Longtemps soupçonnée de standardiser nos centres urbains, la franchise bénéficie aujourd’hui d’une bonne image auprès des élus. Face à la concurrence d’Internet et des "boîtes à chaussures" installées en périphérie, les rues commerçantes s’appuient de plus en plus sur les réseaux, qui leur apportent notoriété et visibilité. Ce sont surtout ces marques qui permettent d’attirer les jeunes générations ce qui, par ricochet, bénéficie aux magasins indépendants.
Si les ventes en ligne continuent d’exploser, le commerce physique possède un atout que le web ne peut remplacer : la proximité. De nombreux réseaux de franchise l’ont compris, multipliant les stratégies pour attirer les consommateurs dans leurs rayons.
Proposer des prestations de commodité
Relais colis, consignes à bagages, reproduction de clé, pressing… Ces services du quotidien constituent un aimant à clients. Chez Franprix, les 600 points de vente proposant ce genre de commodités génèrent 6 millions de visites annuelles. "C’est un moyen de s’ancrer localement et de se rendre indispensable en jouant le bon voisin de quartier", constate François Alarcon, directeur général de l’enseigne. D’après Mondial Relais, les dépôts ou les retraits de colis permettent à 43 % des utilisateurs de connaître un magasin dont ils ignoraient l‘existence. Mieux : 35 % passent spontanément en caisse après leur passage. Gilles Ballouard, franchisé Easy Cash à Quimper et à Saint-Renan, dans le Finistère, le confirme. "Depuis que j’ai installé des bornes Vinted Go, je vois passer un flux discontinu de 5 à 10 nouveaux clients par heure qui, en plus, achètent un petit quelque chose".
Proposer des remises différées
Avec la raréfaction des distributeurs automatiques (-15 % entre 2018 et 2024, selon la Banque de France), il devient parfois compliqué de retirer des espèces. La solution ? La remise différée (cash-back, en anglais). Cette pratique permet de payer par carte bancaire un montant supérieur à ses achats et de récupérer la différence en billets, à la caisse. Un service pratique et gratuit que proposent 242 magasins Casino, Spar ou Vival, particulièrement en milieu rural où les DAB disparaissent les uns après les autres.
Distribuer des paniers antigaspi
Ecomiam, Naturalia, Paul, Marie Blachère, Carrefour… Plutôt que de jeter leurs invendus, ces enseignes proposent des paniers de fruits, légumes, laitages, viennoiseries… à petit prix. En 2025, La Croissanterie en a écoulé 54 880 sur l’ensemble du territoire, réalisant au passage 43 000 euros de vente additionnelle. "En moyenne, un client sur dix se laisse tenter et dépense 7 euros en plus de son panier. Au-delà d’être vertueuse, la pratique est également économiquement intéressante", pointe Candice Pommier, responsable RH et RSE du groupe Delineo, dont la Croissanterie fait partie.
Organiser des événements en magasin
Qu’il s’agisse de jeu-concours, de dédicaces, de dégustations, de journées thématiques… Toutes ces initiatives, en solo ou en partenariat avec les associations de commerçants, raniment la flamme des rayons endormis. L’année dernière, grâce à ses ateliers de couture, Mondial Tissus a attiré 40 000 participants dans ses 113 points de vente. Plus de 1 400 inscrits en ont profité pour acquérir ensuite une machine à coudre. De son côté, King Jouet fait un tabac avec ses Bourses d’échange de cartes Pokémon, organisées dans ses 380 points de vente. Chaque édition mensuelle rassemble plus de 150 000 aficionados, prêts à faire des heures de queue devant les magasins. Prudence toutefois. En octobre dernier, l’opération "Tacos à 3 euros", lancée par la chaîne O’Tacos, a rencontré un tel succès que les forces de l’ordre ont dû intervenir dans plusieurs villes. Un coup de com à double tranchant…