Resiliencia operacional, el nuevo pilar estratégico de la banca digital

En un entorno donde la digitalización redefine la industria financiera a un ritmo acelerado, la resiliencia operacional ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito indispensable. Así lo planteó Shankar Gopalkrishnan, Vicepresidente Ejecutivo y Responsable de P&L para México en HCLTech, durante su participación en la 89 Convención Bancaria realizada en Cancún, Quintana Roo.

El directivo subrayó que la resiliencia ya no es considerada una mejor práctica opcional, sino una obligación impulsada por regulaciones cada vez más estrictas a nivel global. Ejemplo de ello es la entrada en vigor en Europa del Acta de Resiliencia Digital en mayo de 2025, así como el endurecimiento de lineamientos en Estados Unidos.

En este contexto, la resiliencia operacional se sustenta en múltiples factores críticos. Uno de los principales es el incremento en los desafíos cibernéticos, que van desde ataques de phishing hasta vulneraciones más sofisticadas que pueden comprometer la estabilidad de todo el sistema financiero. A esto se suma la creciente dependencia de terceros, particularmente proveedores de servicios en la nube, lo que introduce nuevos retos sistémicos si se concentran operaciones en un solo proveedor.

Otro desafío relevante es la coexistencia de infraestructura heredada con nuevas capas digitales. Muchas instituciones financieras continúan operando sistemas core tradicionales, sobre los cuales construyen soluciones digitales modernas. Esta combinación incrementa la complejidad operativa y eleva la probabilidad de fallas que pueden derivar en pérdida de datos o interrupciones de servicio.

La expectativa del cliente también juega un papel determinante. En una economía digital, los usuarios demandan acceso continuo a sus recursos financieros, las 24 horas del día. Cualquier interrupción, por mínima que sea, puede traducirse en pérdida de confianza, daño reputacional y afectaciones económicas para las instituciones.

Gopalkrishnan enfatizó que la resiliencia no implica evitar por completo las disrupciones, algo prácticamente imposible, sino garantizar la continuidad de los servicios críticos y la protección de los datos en escenarios adversos. En este sentido, la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial añade oportunidades, especialmente cuando se utiliza en procesos sensibles como la evaluación crediticia.

Ante este panorama, el ejecutivo planteó tres recomendaciones clave para el sector bancario. Primero, asumir la resiliencia y la ciberseguridad como pilares estratégicos y no como obstáculos para la innovación. Segundo, construir una infraestructura de confianza digital que integre la seguridad desde el diseño de productos y servicios. Y tercero, avanzar hacia un modelo que permita innovar con rapidez sin comprometer la estabilidad operativa.

Finalmente, destacó que el éxito de las instituciones financieras en esta nueva era dependerá de su capacidad para equilibrar la transformación digital en un entorno donde la resiliencia se posiciona como la base sobre la cual se construye el futuro del sistema bancario.