Uno de cada tres comercios online mostró incorrectamente las rebajas durante el Black Friday
El Ministerio de Consumo ha identificado que varias plataformas de venta online mostraron incorrectamente los descuentos durante el Black Friday y Cyber Monday.
Tras el despliegue durante la última campaña de la mayor investigación de vigilancia y supervisión de falsas rebajas, ha colaborado con las autoridades europeas para detectar prácticas que vulneran los derechos de los consumidores. Así, el departamento que dirige Pablo Bustinguy ya ha sancionado con 350.000 euros y la prohibición de reiterar estas prácticas a siete grandes operadores.
El objetivo de la actuación fue el de evaluar si los descuentos y las prácticas de fijación de precios durante grandes eventos de ventas cumplían la legislación europea de protección de las personas consumidoras. Para ello, el precio de referencia debía ser el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
Entre las prácticas fraudulentas destaca añadir artículos adicionales a las cestas, donde cuatro de cada diez lo hicieron sin solicitar el consentimiento del cliente. El 34% de los operadores mostraba comparaciones de precios, y 6 de cada 10 no explicaban claramente cuál era el precio de referencia utilizado.
El 18% de los operadores utilizó técnicas para obligar a la compra bajo presión. Entre ellas destaca afirmar que un producto se está agotando o usar temporizadores de cuenta atrás. Por último, el 10% practicó "drip pricing", es decir, añadir tarifas o costes adicionales al final del proceso de compra, como gastos de envío o servicios.
Todas estas prácticas incumplen la legislación europea de protección de las personas consumidoras, vigilada por el Ministerio de Consumo.