Tigo: transformación digital enfocada en las personas
Al frente de Tigo Bolivia, la operadora de telecomunicaciones de gran presencia en el mercado nacional y regional, acaba de asumir Diego Gutiérrez, un ejecutivo boliviano con una trayectoria internacional de casi dos décadas. Ratificado por el directorio de Telecel S.A. en enero de 2026, Gutiérrez regresa al país tras liderar como CEO de Mercados Internacionales de Vodacom Group las operaciones de Tanzania, República Democrática del Congo, Mozambique y Lesoto, gestionando una base de más de 110 millones de clientes. Su paso por ese grupo fue también clave en el desarrollo de M-Pesa, la plataforma de dinero móvil más grande de África y uno de los casos de inclusión financiera más exitosos del mundo. Esa experiencia —construida en mercados emergentes con condiciones tan exigentes como las bolivianas— es el principal activo que trae consigo a su nuevo rol.
En esta entrevista exclusiva con Energías & Negocios, de La Razón, Gutiérrez aborda los ejes que marcarán su gestión al frente de Tigo Bolivia: la estrategia de inversión en infraestructura en un entorno económico adverso, los planes de expansión de la red fija y móvil en todo el territorio nacional, y el rol de la compañía como habilitador de la transformación digital del país.
– Usted regresa a Bolivia después de una exitosa carrera internacional liderando operaciones en África, América Latina y el Caribe. ¿Qué representa, a nivel personal y profesional, asumir este reto en el paísl?
Volver a Bolivia representa, ante todo, una oportunidad de contribuir al desarrollo de mi país desde la experiencia acumulada en mercados altamente dinámicos y desafiantes.
Profesionalmente, los años liderando operaciones en África y América Latina me dejaron una lección clara: la transformación digital no es solo infraestructura, es cultura, acceso y propósito. En mercados diversos aprendí que la clave está en adaptar soluciones globales a realidades locales, priorizando inversión eficiente, innovación centrada en el cliente y desarrollo de talento interno. Ese enfoque es el que queremos consolidar en Bolivia.
– Tigo celebra 35 años en el país. Con su visión global, ¿cómo percibe el momento actual del sector de telecomunicaciones en Bolivia?
A 35 años de trayectoria de Tigo en Bolivia, creemos que el sector de telecomunicaciones está en un punto de inflexión. La demanda de datos crece con rapidez, los usuarios son cada vez más exigentes y la economía digital empieza a consolidarse como un motor clave para la productividad, la inclusión financiera y el acceso a oportunidades.
El sector muestra una evolución sostenida impulsada por la creciente necesidad de servicios digitales en zonas urbanas y rurales. Esto abre oportunidades para ampliar la conectividad y mejorar la experiencia del usuario, pero también plantea desafíos importantes, como fortalecer la capacidad de las redes frente al crecimiento del tráfico de datos y reducir la brecha digital en zonas rurales.
A ello se suma el contexto económico nacional, que hace cada vez más exigente sostener el ritmo de inversión, sobre todo considerando que gran parte de la infraestructura tecnológica requiere inversiones en dólares. Sin embargo, en Tigo mantenemos un compromiso firme con Bolivia y seguimos apostando por su desarrollo digital con una visión de largo plazo.
Las oportunidades son amplias: mayor digitalización de empresas y pymes, expansión de servicios financieros móviles, crecimiento de soluciones en la nube y una integración cada vez mayor entre conectividad y servicios digitales. Si sector público y privado trabajan de forma articulada, Bolivia puede acelerar significativamente su transformación digital.
– ¿Podría compartirnos las líneas generales del plan de inversiones de Tigo para el corto y mediano plazo?
La inversión es la base del crecimiento sostenible. En un entorno donde el cliente exige mayor velocidad, estabilidad y disponibilidad permanente, la única forma de responder es con infraestructura sólida, tecnología de última generación y una visión de largo plazo.
Somos conscientes de que, en determinados momentos, no hemos estado plenamente a la altura de las expectativas de nuestros clientes. El crecimiento acelerado del tráfico de datos nos ha planteado desafíos importantes, y por eso hemos decidido acelerar el ritmo de inversión y ejecución para cerrar esas brechas y mejorar de forma sostenida la calidad del servicio. Es importante señalar que gran parte de esta inversión está dolarizada, ya que la tecnología, el equipamiento y muchos de nuestros proveedores internacionales operan en esa moneda. Esto representa un desafío adicional en el contexto actual, pero hemos mantenido nuestro compromiso de inversión porque entendemos que mejorar la red no es opcional, sino una prioridad.
En esa línea, recientemente fortalecimos nuestra red móvil en La Paz con una inversión superior a los 10 millones de dólares y ampliamos la capacidad en 271 radiobases, un despliegue orientado a responder directamente al incremento de la demanda y a mejorar la estabilidad y velocidad de la experiencia. Asimismo, estamos ejecutando un ambicioso plan de expansión en Santa Cruz, Cochabamba y otras ciudades del país, consolidando una red más robusta y preparada para el crecimiento sostenido del tráfico de datos.
A esto se suma el despliegue y fortalecimiento de nuestra red de fibra óptica, que hoy supera los 23.000 kilómetros a nivel nacional, garantizando mayor estabilidad, velocidades superiores y menor latencia. Además, contamos con cinco salidas internacionales —a través de Perú (2), Chile, Paraguay y Brasil— que respaldan una conectividad robusta, redundante y confiable para el país.
– Bolivia se ha fijado la meta de convertirse en un hub regional de servicios. ¿Qué rol jugará Tigo, a través de plataformas o sus servicios en la nube, en este objetivo?
Si Bolivia quiere consolidarse como un hub regional de servicios, el punto de partida es claro: infraestructura digital sólida, talento capacitado y plataformas que operen con estándares internacionales. En ese escenario, Tigo cumple un rol clave como habilitador del ecosistema.
Un ejemplo concreto del talento boliviano y su capacidad para operar a escala regional es el hub de servicios que Tigo posee en el país, desde donde se gestionan cerca de 1,2 millones de transacciones mensuales. Este modelo refleja cómo la especialización y el talento local pueden convertirse en plataformas de servicios regionales, generando además aproximadamente 600 empleos directos y 1.300 indirectos.
A esto se suman nuestras soluciones empresariales en la nube y plataformas digitales como la billetera móvil, que impulsan la inclusión financiera, la digitalización de pymes y la eficiencia operativa de las empresas.
La clave para competir internacionalmente no está solo en el tamaño, sino en la combinación de infraestructura robusta, talento local y procesos alineados a estándares globales, que permitan a Bolivia posicionarse como exportadora de servicios digitales y conocimiento.
– Tigo Sports ha dado un gran paso con la adquisición de los derechos para transmitir el Mundial FIFA 2026. Más allá del evento deportivo en sí, ¿qué representa esta apuesta por contenidos de alto valor para la estrategia de la compañía y para posicionar a Tigo?
La apuesta de Tigo Sports por transmitir la Copa Mundial de la FIFA 2026 es estratégica. Más allá del evento deportivo, representa consolidar a Tigo como un ecosistema integral de conectividad y entretenimiento.
Los contenidos de alto valor fortalecen la fidelización, dinamizan el consumo de datos y posicionan a la compañía como el hogar del entretenimiento digital en Bolivia. Es una integración natural entre infraestructura, conectividad y experiencia digital.
– ¿Cuál es su filosofía de liderazgo? ¿Cómo piensa conectar con los colaboradores de Tigo Bolivia y construir sobre la historia y la confianza que la marca ha establecido?
El liderazgo es un aprendizaje constante. Después de haber trabajado en distintos países y culturas, entendí que ningún modelo es universal y que lo primero siempre es escuchar. Cada mercado tiene su propia dinámica, su talento y su historia.
En Bolivia, mi prioridad es conocer aún más al equipo, entender qué ha hecho fuerte a Tigo Bolivia durante estos 35 años y construir a partir de esa base. La compañía ya tiene una cultura sólida, con profesionales muy capaces y comprometidos. Mi rol es acompañar, dar claridad en la dirección estratégica y generar las condiciones para que el talento interno crezca y tome decisiones con confianza.
Creo profundamente en el liderazgo colaborativo, en equipos empoderados y en metas claras. Cuando las personas entienden el propósito y se sienten parte del proceso, los resultados llegan de manera sostenible.
– Usted vivió de cerca el fenómeno de M-Pesa en África, una de las plataformas de dinero móvil más exitosas del mundo. ¿Qué aprendizajes de esa experiencia considera aplicables al mercado boliviano?
Haber participado activamente en el desarrollo y expansión de M-Pesa —la billetera móvil más grande del mundo— fue una experiencia profundamente enriquecedora, porque me permitió comprobar de primera mano cómo la tecnología puede generar un impacto social transformador cuando está diseñada para responder a necesidades reales y concretas de la población.
El principal aprendizaje es que la adopción no depende únicamente de la tecnología, sino de la confianza, la simplicidad y la utilidad en la vida diaria. Para el mercado boliviano, esto implica entender a fondo los hábitos financieros locales, fortalecer la educación digital y construir un ecosistema donde usuarios, comercios y aliados encuentren un valor claro y tangible.
No se trata de replicar modelos, sino de adaptar las lecciones globales a la realidad boliviana, con paciencia, consistencia y un enfoque genuino en ampliar la inclusión financiera y el acceso a servicios digitales.
– ¿Cómo visualiza el rol de la compañía no solo como proveedor de conectividad, sino como agente activo en la capacitación y alfabetización digital de los bolivianos?
La conectividad es el punto de partida, pero lo que realmente transforma es que las personas sepan usarla de manera consciente, segura y productiva. Por eso entendemos nuestro rol no solo como operadores de red, sino también como impulsores de la formación digital en el país.
A través de Conéctate Segur@ y Conectadas, promovemos un enfoque integral de alfabetización digital que combina bienestar, seguridad y oportunidades económicas. En 2025, más de 112.000 personas fortalecieron sus habilidades digitales mediante estos programas.
Con Conéctate Segur@, trabajamos con más de 32.000 estudiantes, padres y docentes en 42 unidades educativas y universidades, abordando temas como uso equilibrado de pantallas, educación emocional, reputación en línea y gestión responsable del entorno digital.
En paralelo, Conectadas, en alianza con CRECER IFD, impulsó el empoderamiento tecnológico de más de 80.000 mujeres en contextos urbanos, periurbanos y rurales, brindando herramientas prácticas sobre emprendimiento digital, mercados en línea y bienestar digital.
Cerrar brechas digitales y promover una inclusión responsable es parte central de nuestra visión: que cada nueva conexión venga acompañada de conocimiento, seguridad y oportunidades reales para los bolivianos.
– ¿Cuáles serán las principales variables de éxito que busca cumplir? ¿Qué indicadores marcarán la pauta de que la transformación en Bolivia va por buen camino?
Más que enfocarnos únicamente en cifras financieras, buscamos indicadores que reflejen un impacto real y sostenible. La satisfacción del cliente es fundamental, porque nos da una señal clara de si estamos cumpliendo nuestra promesa de calidad y experiencia. Recientemente fuimos reconocidos por Ookla —firma líder global en inteligencia de conectividad— con la mención a la «Red Fija más rápida de Bolivia», otorgada a partir de los resultados obtenidos en la plataforma Speedtest, utilizada por millones de usuarios para evaluar su conexión.
También monitoreamos el crecimiento en el consumo de datos, la mejora en la calidad de la experiencia digital y la adopción de nuestros servicios digitales tanto en el segmento masivo como en el empresarial. En particular, la expansión de soluciones en la nube y ciberseguridad es un indicador relevante del nivel de digitalización del mercado corporativo.
Si vemos que más personas confían en nuestros servicios, que más empresas digitalizan sus operaciones y que la conectividad se traduce en mayor productividad y oportunidades, sabremos que estamos avanzando en la dirección correcta.
– Mirando hacia los próximos cinco años, con la inteligencia artificial y el IoT transformando las industrias, ¿cómo se prepara Tigo Bolivia para no solo ser un puente de conectividad, sino un verdadero habilitador de soluciones tecnológicas?
Los próximos años estarán marcados por tecnologías como la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas y la expansión de servicios en la nube. Nuestro desafío es prepararnos con responsabilidad y visión de largo plazo.
Eso implica seguir invirtiendo en infraestructura, fortalecer capacidades internas y trabajar junto a empresas y al sector público y privado para desarrollar soluciones que respondan a necesidades concretas: eficiencia operativa, trazabilidad, automatización y mejores servicios para los ciudadanos.
El objetivo no es solo ampliar cobertura o velocidad, sino continuar siendo un habilitador tecnológico que acompañe el crecimiento del país. La conectividad es el primer paso; el verdadero impacto está en cómo esa conectividad mejora la competitividad, fomenta la innovación y crea oportunidades para todos los bolivianos.
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