Lexus ofrece coche gratis 24 h en cada mantenimiento

Lexus España ha presentado Lexus MotiON, una iniciativa ligada al mantenimiento oficial que refuerza la estrategia de fidelización de la marca premium del grupo Toyota. En un mercado donde la red oficial compite con talleres independientes y donde el coste medio de una revisión anual puede superar los 300 euros en segmentos premium, la experiencia global pesa tanto como la factura.

La firma japonesa, que cerró 2025 con una cuota destacada en el canal híbrido autorrecargable en nuestro país  y mantiene coberturas de hasta 15.000 km o 1 año entre revisiones, da ahora un paso más en su propuesta de valor. El foco no está solo en la tecnología híbrida ni en sus 15 años de garantía relajada bajo programa oficial, sino en lo que ocurre cuando el cliente entrega las llaves en recepción.

Lexus MotiON: así funciona el nuevo programa de movilidad

La clave es sencilla, pero estratégica: Lexus ofrecerá un vehículo de sustitución durante 24 horas sin coste adicional cada vez que el cliente realice el mantenimiento programado en la red oficial. Es decir, mientras el coche entra al elevador y se revisan filtros, niveles o actualizaciones de software, el conductor no se queda a pie.

Este beneficio se activa para vehículos adquiridos a partir del 1 de enero de 2026 en Centros Autorizados Lexus en España. Y no es una cortesía puntual: el programa tiene una vigencia de 4 años o 100.000 km desde la fecha de compra, siempre que se cumpla con el mantenimiento oficial anual o cada 15.000 km.

Hasta 6 días de coche de sustitución

El matiz interesante está en el acumulado. Como el mantenimiento suele ser anual, el cliente puede disfrutar de hasta 6 días de vehículo de sustitución a lo largo del periodo de cobertura del programa. En la práctica, hablamos de seis intervenciones con coche incluido, sin factura añadida por ese servicio.

• Duración por intervención: 24 horas.
• Vigencia del programa: 4 años o 100.000 km.
• Condición: mantenimiento oficial en red Lexus.
• Ámbito: Centros Autorizados en España.

En términos de mercado, no es un detalle menor. Según estudios de posventa de fabricantes premium en Europa, el vehículo de cortesía es uno de los factores que más influyen en la satisfacción del cliente junto con el precio cerrado y la rapidez de entrega. Y aquí Lexus lo integra de serie en la experiencia de mantenimiento.

Posventa premium: más allá del híbrido

Lexus lleva años construyendo su discurso sobre la fiabilidad (respaldada por informes como los de TÜV en mercados europeos) y la electrificación sin enchufe. Pero el verdadero diferencial en 2026 ya no está solo bajo el capó, sino en el trato. La marca lo define como una extensión de su filosofía de hospitalidad japonesa.

En palabras del comunicado oficial fechado el 12 de febrero de 2026, “Lexus reafirma su compromiso de cuidar cada etapa de la experiencia del cliente, también en el ámbito de la posventa”. No es una frase vacía: la posventa supone hasta el 40 % de la rentabilidad en redes oficiales, según informes sectoriales europeos.

Qué vehículos pueden acogerse

El programa está dirigido a todos los clientes que adquieran un Lexus nuevo a partir de 2026 en la red oficial española. No se limita a un modelo concreto, por lo que afecta tanto a SUV híbridos como a berlinas o a las nuevas propuestas electrificadas de la marca.

Eso sí, hay letra pequeña técnica (sin sorpresas):

• Vehículos comprados desde el 1 de enero de 2026.
• Antigüedad máxima de 4 años o 100.000 km.
• Mantenimiento oficial al día (1 año o 15.000 km).

La estrategia es clara: fidelizar durante el ciclo inicial de vida del vehículo, cuando el cliente decide si seguirá vinculado a la red oficial o migrará a talleres multimarca. Con Lexus MotiON, la incomodidad logística desaparece como argumento de fuga.

Impacto en el cliente: comodidad y percepción de valor

Pongamos una escena real. Entregas tu SUV híbrido a primera hora. El asesor de servicio revisa la orden de trabajo, anota 45.000 km en el cuadro digital y confirma que la revisión incluye cambio de aceite y filtro. En lugar de buscar taxi o reorganizar tu agenda, te entregan otro Lexus para 24 horas. Sales rodando. Sin coste.

Desde el punto de vista económico, el valor percibido es elevado. El alquiler de un vehículo equivalente en segmento premium puede superar fácilmente los 60–80 euros por día en ciudades como Madrid o Barcelona. Aquí está incluido dentro del mantenimiento programado.

Para la marca, el beneficio es doble: refuerza la experiencia y aumenta la probabilidad de que el cliente pruebe otros modelos de la gama como vehículo de sustitución. Un test drive encubierto, pero perfectamente legítimo.

En un entorno donde la electrificación, las normativas europeas de emisiones y la presión sobre costes están redefiniendo el negocio del automóvil, la posventa se convierte en terreno estratégico. Lexus no ha anunciado cambios en precios de mantenimiento asociados a este programa, lo que sugiere que el coste se absorbe como inversión en fidelización.

¿Es suficiente para marcar diferencias frente a otras marcas premium? Dependerá del uso real que hagan los clientes y de la disponibilidad de flota en cada concesionario. Pero sobre el papel, Lexus MotiON introduce un argumento tangible: mientras tu coche está en el elevador, tú sigues moviéndote. Y eso, en 2026, vale oro.