En 2025, Heomi atteint 100 % d’appels décrochés grâce à STELLA et confirme son leadership digital

Une solution d’IA au coeur de la relation client

Capable de comprendre et traiter les requêtes vocales ou textuelles des assurés, STELLA est intégrée à l’ensemble des canaux de contact (voix, chat, mail, SMS). Elle assure l’accueil, l’identification, la réponse immédiate et le transfert vers un conseiller si nécessaire. Disponible 24/7, elle garantit une continuité de service sans précédent.

« Atteindre une telle efficacité d’appels traités prouve la fiabilité et la maturité de notre solution », explique Eric Tenreiro, Directeur commercial chez Heomi. « STELLA est devenue un véritable pilier de notre stratégie de transformation digitale. »

Des résultats chiffrés et durables

• 100 % des appels décrochés (traités totalement ou partiellement)

• 80 % des reformulations sont validées par les clients

• 25 % des appels entièrement traités par STELLA sans intervention humaine

• 4,3/5 de satisfaction client moyenne

• -1 minute sur la durée moyenne des conversations

Ces résultats illustrent une relation client plus rapide, plus fluide et plus personnalisée, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Une innovation au service de la croissance

Forte de ce succès, Heomi a étendu STELLA à de nombreux périmètres (santé, prévoyance, habitation) et cherche à renforcer son rôle dans la fidélisation client. L’objectif reste de faire de l’IA un levier de performance globale, au service de la satisfaction et de la confiance.

« STELLA n’est pas qu’un outil, elle incarne une nouvelle approche de la relation client au sein d’Heomi », conclut Eric Tenreiro.

Lire la suite ici : En 2025, Heomi atteint 100 % d’appels décrochés grâce à STELLA et confirme son leadership digital (source : News Assurances Pro - Media Indépendant des assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance)