Malas noticias para los viajeros: Iryo no compensará los retrasos provocados por las limitaciones de velocidad
Tras los accidentes ferroviarios de Adamuz y Gelida, Adif ha anunciado la reducción de velocidad en algunos tramos españoles. Unas limitaciones que han puesto en un aprieto a las compañías de tren, que están sufriendo numerosos retrasos en los desplazamientos.
Ante estos problemas, Iryo ya ha anunciado a sus clientes de alta velocidad que no aplicará las prácticas habituales de compensación por los retrasos en las rutas entre Madrid-Barcelona y Madrid-Valencia.
El operador ferroviario privado de alta velocidad justifica esta decisión alegando que no se trata de una circunstancia interna, sino que el problema es ajeno a su responsabilidad. Por ello, los viajeros afectados deberán asumir que no serán compensados a pesar de llegar tarde a su destino.
Iryo defiende que no son culpables de los retrasos
Iryo no compensará a los ciudadanos que sufran retrasos en algunos trayectos de Madrid-Barcelona y Madrid-Valencia. Según defienden desde la compañía, estos casos son "ajenos a la responsabilidad del operador".
En este sentido, los casi 13.000 viajeros diarios que transitan estas líneas entre la capital, Barcelona y Valencia, según estimaciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), han recibido una alerta de Iryo en su pantalla esta mañana, mientras persisten las limitaciones de velocidad en la red.
"Como consecuencia de las Limitaciones Temporales de Velocidad en distintos puntos anunciadas por el gestor de las infraestructuras (ADIF), los trayectos entre Madrid y Barcelona y Madrid y Valencia pueden sufrir retrasos ajenos a la responsabilidad del operador", asegura el comunicado publicado desde este miércoles por la empresa italiana en su página web.
"Por tanto, por lo que respecta a los billetes adquiridos con posterioridad a la publicación del presente mensaje, no se podrán considerar aplicables las políticas habituales de compensaciones por retraso. Lamentamos las molestias", continúa el texto.
Circunstancias de fuerza mayor
Lo cierto es que la compañía está legitimada a no indemnizar a los viajeros. Según establece el reglamento 2021/782, pueden producirse circunstancias extraordinarias que hacen que la compañía no sea responsable de los posibles retrasos.
En concreto, se refleja que "los viajeros no tendrán derecho a indemnización si se le informa del retraso antes de comprar el billete". Y es que no es la primera vez que se produce esta situación. Ante fenómenos meteorológicos adversos, la velocidad de los trenes puede verse afectada, por lo que tampoco sería posible cualquier tipo de indemnización.
Además, a esta disposición pueden acogerse todas las compañías ferroviarias como Ouigo o Renfe, aunque aún no lo han manifestado.
¿Cuándo es posible recibir una indemnización?
Tan solo es posible reclamar una indemnización a la compañía cuando se trata de problemas achacables a la misma. En caso de que se produzca cualquier tipo de retraso por culpa de la empresa, los pasajeros si tendrán la posibilidad de solicitar un reembolso.
En esta situación, Iryo establece unas compensaciones del 50% del importe del billete afectado en caso de retraso en la llegada a destino superior a 60 minutos y del 100% en caso de retraso superior a 90 minutos.