Мобил алоқада янги қоидалар: абонентларга катта енгиллик беради

Адлия вазирлиги Рақамли технологиялар вазирлиги билан ҳамкорликда телекоммуникациялар хизматларини кўрсатиш қоидаларининг янги таҳририни давлат рўйхатидан ўтказгани ҳақида хабар берилди. Янгиланган тартибнинг асосий мақсади оддий абонент учун “оворагарчиликни” камайтириш, хизматларни тушунарли ва адолатли қилиш.

Қуйида ҳужжатда белгиланган энг муҳим янгиликлар:

1. Рақам “ўчиб кетиши” учун муддат узайтирилади
   Мобил алоқа абонентининг шахсий ҳисобида пул етарли бўлмай, хизматдан фойдаланиш давом этмаса, оператор билан тузилган шартномани бекор қилиш (“мавжуд бўлмаган рақам” ҳолатига ўтказиш) муддати 2 ой эмас, 1 йил бўлиши кўзда тутилмоқда. Яъни рақамингиз тезда “йўқолиб қолмайди”, вақти кўпроқ бўлади.

2. Тарифни бепул алмаштириш имкони
   Абонент амалдаги тариф режасини исталган бошқа тариф режасига бепул алмаштира олади. Фақат муайян гуруҳ ёки чекланган ҳудуд учун махсус қилинган алоҳида тарифларга ўтиш истисно сифатида қайд этилган.

3. Тариф ўзгарса 15 кун олдин огоҳлантириш шарт
   Агар тариф шартлари ўзгарса, абонентлар камида 15 кун олдин ОАВ, расмий веб-сайт ёки СМС орқали мажбурий тарзда хабардор қилиниши белгиланган. Бу “эртага нарх ўзгарибди” деган сюрпризларни камайтиради.

4. Сайёр хизмат йўлга қўйилади
   Хизмат кўрсатиш пунктига бориш имконияти чекланган фуқаролар учун яшаш жойига бориб хизмат кўрсатиш, шунингдек олис ва етиб бориш қийин ҳудудларда сайёр мобил алоқа хизматларини ташкил этиш кўзда тутилмоқда.

5. Ҳисобни атайлаб қарзга киритиб қўйиш тақиқланади
   Тариф бўйича абонент тўлови ва хизмат учун маблағ ечишда ҳисобни салбий ҳолатга, яъни қарздорликка тушириб юборишга йўл қўйилмаслиги қайд этилган.

6. Виртуал қабулхонага кеча-кундуз бепул қўнғироқ
   Президент виртуал қабулхонасининг ишонч телефонларига 24/7 тартибда бепул қўнғироқ қилиш белгилангани айтилди.

7. Рақамни кўчириш тезлашади
   Мобил алоқа тармоқларида абонент рақамини кўчириш (MNP) 8 иш соати эмас, 20 дақиқа ичида амалга оширилиши белгиланмоқда.

8. Пуллик контент хизматларида “ёпишиб олиш”га йўл йўқ
   Абонентларнинг энг кўп асабини ейдиган мавзулардан бири ҳам тартибга солиняпти. Пуллик қўшимча хизматларга обуна қилиш бўйича янги тартибга кўра:

• хизматларни фаоллаштириш операторнинг мобил иловаси ёки USSD кодлар орқали амалга оширилади;

• абонентнинг аниқ розилигисиз хизматни автоматик улаш ёки аввал бепул бўлган хизматни пулликка айлантириш мумкин эмас;

• контент провайдерлар бериладиган барча пуллик хизматлар бошидан нофаол ҳолатда бўлиши шарт.

Қачондан ишлайди?

Маълум қилинишича, ҳужжат расмий эълон қилинган кундан 3 ой ўтгач, яъни 27 апрелдан кучга кириши белгиланган.

Хулоса битта: янги қоидалар амалда тўлиқ ишласа, абонент учун “майда” кўринган, лекин ҳаётда жуда кўп бош оғритадиган масалалар анча енгиллашади. Энг муҳими — хизматлар очиқроқ, розилик аниқроқ, тартиб эса тезроқ бўлиши керак.