Un 56% de las empresas del sector turístico considera no tener las infraestructuras necesarias para adoptar la IA
El sector turístico está encontrando problemas para implementar la Inteligencia Artificial en sus empresas. En concreto, un 56% alega no contar con las infraestructuras necesarias para su implantación y más de la mitad cree que o bien no obtienen resultados o bien no están preparadas para adoptarla.
España se encuentra ahora mismo en plena fase de adopción de la IA. Según Suzana Curic, country leader de AWS en España y Portugal, "un 50% de sus compañías ya cuentan con ella en su día a día, pero a algunos todavía se les resiste. "Casi el 40% de las empresas dicen que el freno de la innovación es la falta de competencia, por lo que se necesita más formación".
Carme Artigas, exsecretaria de Estado de Digitalización, ha reconocido la inversión que las grandes hoteleras han hecho y siguen haciendo en IA. "La única manera de competir y ser diferencial en esta etapa de incertidumbre en la que van a aparecer nuevos players será mediante los datos únicos propios que tengas y la inteligencia única que seas capaz de sacar de estos datos".
Otro punto clave para Curic es la gobernanza. "Será muy importante definir quién hace qué, qué dato necesito como empresa. Porque si no hay dato de calidad, no habrá una guía de calidad por parte de la IA".
En ese sentido, Artigas asegura que "la regulación europea protege al consumidor" pero que más allá de las leyes, "si no hay transparencia algorítmica, por ejemplo, en el pricing dinámico, se va a generar discriminación y falta de ética y deberemos buscar mecanismos de corrección". En este sentido, ha dicho, "tenemos que ver cómo mantenemos a la persona
en el proceso de decisión".
Para finalizar, Artigas ha hecho un llamamiento, asegurando que "hay una oportunidad clara de crear un hub tecnológico de turismo; no hay excusa en no ser también líderes en tecnología aplicada al turismo y no depender de terceros para gestionar el primer sector económico de nuestro país".