“Betaal gewoon, dan ben je ervan af”: pakketje teruggestuurd, maar Zalando factureert toch 256 euro

Een bestelling retour sturen naar Zalando en je geld niet terugkrijgen? Het overkomt wel meer mensen. Zo vertelt Feline Serruys aan ‘Dag Allemaal’ hoe ze ondertussen al 256 euro moet betalen voor broeken die ze eigenlijk had teruggestuurd, maar die volgens Zalando daar niet zijn toegekomen. Wat doe je dan? “Als verzender ben jij verantwoordelijk voor het pakket, tot het bij Zalando is aangekomen”, waarschuwt Laura Clays van Testaankoop.