100 социальных участковых прошли обучение по коммуникациям
100 социальных участковых Нижегородской области прошли обучение по управлению коммуникациями в конфликтных ситуациях. Образовательные мероприятия были организованы Корпоративным университетом правительства Нижегородской области (КУПНО) в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Программа обучения была выстроена на принципах клиенториентированного подхода и включала темы эффективного общения, аргументации, презентации мер поддержки в регионе, а также развития эмоциональной устойчивости и навыков взаимодействия в различных эмоциональных ситуациях.
По словам первого проректора КУПНО Альбины Ахметовой, участковые обучались навыкам конструктивного общения и коммуникации в соответствии с принципами и стандартами клиенториентированности. Также был разработан цикл лекций, направленных на углубление существующих знаний и повышение эффективности взаимодействия с жителями.
В ходе обучения участники изучили механизмы развития конфликтных ситуаций, отрабатывали навыки ведения доверительного диалога и разбирали реальные кейсы. Как отметила эксперт КУПНО Екатерина Щукина, курс был направлен на выстраивание коммуникаций и поиск решений без лишних эмоций.
Образовательная поддержка социальных участковых осуществляется специалистами КУПНО по поручению губернатора Нижегородской области Глеба Никитина. Для активистов проекта ранее также проводились интенсивы по теме ЖКХ, которые будут продолжены в текущем году.
Проект «Социальный участковый» реализуется с 2023 года по инициативе губернатора Глеба Никитина. Он охватывает Арзамас, Богородск, Дзержинск, Нижний Новгород и Кстово. В проекте участвуют 918 социальных участковых и 39 координаторов-депутатов.
Федеральный проект «Государство для людей» направлен на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом, а также организациями, ассоциирующимися у населения с государственными структурами.